Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal ProBisnis : Jurnal Manajemen
Rosa Noviyanti
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi PEMUDA, Surabaya, Indonesia
Humanities Computer Science & IT Economics, Econometrics & Finance Industrial & Manufacturing Engineering Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan Asus Service Center ITC Surabaya Rosa Noviyanti; Komarun Zaman; Syamsul Arifin
ProBisnis : Jurnal Manajemen Vol. 17 No. 1 (2026): February: Management Science
Publisher : Lembaga Riset, Publikasi dan Konsultasi JONHARIONO

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan di ASUS Service Center ITC Surabaya. Metode kuantitatif digunakan dengan survei pada 100 pelanggan menggunakan kuesioner skala Likert. Kualitas pelayanan diukur melalui indikator SERVQUAL (tangibles, reliability, responsiveness, assurance, empathy), harga melalui keterjangkauan dan kesesuaian manfaat, serta kepuasan pelanggan melalui minat berkunjung kembali dan kesediaan merekomendasikan. Analisis regresi linear berganda menunjukkan kualitas pelayanan berpengaruh positif signifikan (β = 0,021, Sig = 0,851), sedangkan harga berpengaruh negatif tidak signifikan (β = -0,019, Sig = 0,866). Secara simultan, keduanya memengaruhi kepuasan pelanggan (R² = 14,8%, F = 8,45, Sig = 0,001). Kualitas pelayanan lebih dominan daripada harga dalam meningkatkan kepuasan. Saran untuk ASUS adalah memperkuat tangibles dan responsiveness untuk meningkatkan loyalitas pelanggan
Co-Authors Komarun Zaman Syamsul Arifin