Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.408
P-Index
This Author published in this journals
All Journal YUME : Journal of Management Bata Ilyas Educational Management Review
Heriyadi Heriyadi
Program Studi Manajemen, Universitas Tanjungpura
Humanities Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Health Professions Languange, Linguistic, Communication & Media Social Sciences

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
The Impact of Trust and Negative E-WOM on Repurchase Intention: The Mediating Role of Satisfaction on Clarification: Study of Misleading Green Marketing on Disposable Gallon Audriana Septiani Lo; Heriyadi Heriyadi; Bintoro Bagus Purmono
YUME : Journal of Management Vol 9, No 2 (2026)
Publisher : Pascasarjana STIE Amkop Makassar

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37531/yume.v9i2.11413

Abstract

Penelitian ini mengkaji pengaruh kepercayaan dan e-WOM negatif terhadap niat pembelian kembali, dengan kepuasan atas klarifikasi sebagai variabel mediasi. Isu ini muncul dari pemasaran hijau yang menyesatkan dari galon sekali pakai Le Minerale. Oleh karena itu, penelitian ini mengidentifikasi faktor-faktor yang memengaruhi niat pembelian kembali galon sekali pakai Le Minerale. Data dikumpulkan melalui kuesioner Google Form online dan dianalisis menggunakan Partial Least Squares-Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan SmartPLS v4.0 dan bootstrapping untuk mediasi. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling, dengan 200 responden. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Kepercayaan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan atas Klarifikasi dan Niat Pembelian Kembali. Di sisi lain, E-WOM Negatif memiliki pengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap Kepuasan atas Klarifikasi, tetapi E-WOM Negatif memiliki pengaruh negatif dan signifikan terhadap Niat Pembelian Kembali. Selain itu, Kepuasan atas Klarifikasi terbukti memediasi pengaruh antara Kepercayaan dan Niat Pembelian Kembali, tetapi tidak signifikan dalam memediasi hubungan antara E-WOM Negatif terhadap Niat Pembelian Kembali. Temuan ini menegaskan bahwa kepercayaan, e-WOM negatif, dan kepuasan atas klarifikasi memainkan peran penting dalam meningkatkan niat pembelian kembali, terutama setelah suatu merek terlibat dalam pemasaran hijau yang menyesatkan. Kata Kunci: Kepercayaan, E-WOM negatif, Kepuasan terhadap Klarifikasi, Niat Pembelian Ulang.
Pengaruh Perceived Usefulness, Perceived Value, dan Sales Promotion Terhadap Customer Loyalty Pelanggan Shopee Melalui Customer Satisfaction Chita Verizki; M. Irfani Hendri; Ahmadi Ahmadi; Heriyadi Heriyadi; Harry Setiawan
Bata Ilyas Educational Management Review Vol. 6 No. 2 (2026): July - December
Publisher : Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Amkop Makassar

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37531/biemr.v6i2.4233

Abstract

Pertumbuhan pesat e-commerce telah mengubah perilaku konsumen, di mana loyalitas tidak lagi sekadar ditentukan oleh harga, melainkan oleh pengalaman penggunaan platform secara menyeluruh. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh perceived usefulness, perceived value, dan sales promotion terhadap customer loyalty melalui customer satisfaction pada pengguna Shopee di Kota Pontianak. Menggunakan pendekatan kuantitatif kausalitas dengan teknik analisis Structural Equation Modeling-Partial Least Squares (SEM-PLS) melalui SmartPLS 4, penelitian ini mengolah data dari responden yang dipilih secara purposif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa perceived usefulness, perceived value, dan sales promotion tidak berpengaruh signifikan secara langsung terhadap customer loyalty. Sebaliknya, customer satisfaction terbukti memiliki pengaruh langsung yang positif dan signifikan terhadap customer loyalty. Analisis mediasi mengonfirmasi peran full mediation dari customer satisfaction dalam menjembatani pengaruh perceived value dan sales promotion terhadap customer loyalty. Namun, variabel customer satisfaction tidak terbukti secara signifikan memediasi pengaruh perceived usefulness terhadap loyalitas pelanggan. Penelitian ini menyimpulkan bahwa stimulasi nilai dan promosi digital tidak dapat secara instan menciptakan loyalitas, melainkan harus dikonversi terlebih dahulu menjadi kepuasan emosional sebagai filter evaluatif konsumen. Implikasi manajerial bagi pelaku e-commerce ditekankan pada pentingnya merancang strategi promosi yang mampu memberikan pengalaman purnabeli yang memuaskan guna menjaga retensi dan loyalitas jangka panjang.
Co-Authors Ahmadi Ahmadi Audriana Septiani Lo Bintoro Bagus Purmono Chita Verizki Harry Setiawan M. Irfani Hendri