Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.961
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Alignment: Journal of Administration and Educational Management Community Engagement and Emergence Journal (CEEJ) Dedication : Jurnal Pengabdian Masyarakat Promotor: Jurnal Mahasiswa Kesehatan Masyarakat
Hanif Hadinata Utama
Universitas PGRI Argopuro
Humanities Economics, Econometrics & Finance Education Environmental Science Health Professions Nursing Public Health Other

Published : 6 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 6 Documents
Search

 1 
Pengaruh Kualitas Layanan Poli Umum Terhadap Kepuasan Pasien Dan Loyalitas Pasien Di Puskesmas Sumberbaru Aulia, Safira Ni’mah; Saputra, Hermawan Teguh; Utama, Hanif Hadinata
Community Engagement and Emergence Journal (CEEJ) Vol. 7 No. 3 (2026): Community Engagement & Emergence Journal (CEEJ)
Publisher : Yayasan Riset dan Pengembangan Intelektual

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37385/ceej.v7i3.10153

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan poli umum terhadap kepuasan pasien dan loyalitas pasien di Puskesmas Sumberbaru, yang dilatarbelakangi oleh pentingnya pelayanan kesehatan primer yang berkualitas dalam meningkatkan derajat kesehatan masyarakat serta mempertahankan keberlanjutan pemanfaatan layanan Puskesmas. Poli umum sebagai layanan utama yang paling sering diakses masyarakat menjadi titik awal interaksi pasien dengan sistem pelayanan kesehatan, sehingga kualitas layanan yang diberikan meliputi aspek kecepatan pelayanan, keramahan dan kompetensi tenaga kesehatan, kejelasan informasi medis, serta kelayakan fasilitas diperkirakan berperan penting dalam membentuk kepuasan pasien dan selanjutnya mendorong loyalitas pasien. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain eksplanatori untuk menguji Pengaruh sebab-akibat antarvariabel, dengan populasi seluruh pasien poli umum Puskesmas Sumberbaru dan sampel sebanyak 97 responden yang dipilih menggunakan teknik random sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner skala Likert 1–5 yang disusun berdasarkan indikator kualitas layanan poli umum, kepuasan pasien, dan loyalitas pasien, kemudian diuji validitas dan reliabilitasnya sebelum dianalisis. Analisis data dilakukan melalui statistik deskriptif, uji asumsi klasik, serta analisis regresi linear untuk menguji pengaruh kualitas layanan poli umum terhadap kepuasan pasien dan loyalitas pasien, serta pengaruh kepuasan pasien terhadap loyalitas pasien, dengan tingkat signifikansi 5 persen. Hasil penelitian ini diharapkan memberikan kontribusi akademik dalam pengembangan kajian manajemen pelayanan kesehatan di fasilitas kesehatan tingkat pertama, serta menjadi dasar rekomendasi praktis bagi pengelola Puskesmas Sumberbaru dalam meningkatkan kualitas layanan poli umum guna mendorong kepuasan dan loyalitas pasien secara berkelanjutan.
Srategi Pemasaran Guna Meningkatkan Penjulan Usaha Furniture Talent@ Wayuni, Sri; Hapsari, Yusita Titi; Utama, Hanif Hadinata
Community Engagement and Emergence Journal (CEEJ) Vol. 7 No. 3 (2026): Community Engagement & Emergence Journal (CEEJ)
Publisher : Yayasan Riset dan Pengembangan Intelektual

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37385/ceej.v7i3.10399

Abstract

Tujuan penelitian adalah untuk merumuskan strategi pemasaran yang paling tepat dan relevan dalam meningkatkan penjualan Usaha Furnitur Talent@ di Kecamatan Sumberbaru, Kabupaten Jember. Usaha ini berdiri sejak tahun 2020 dan bergerak dalam produksi serta penjualan berbagai jenis furnitur custom, seperti meja, kursi, lemari, dan produk interior lainnya yang disesuaikan dengan kebutuhan konsumen. Seiring meningkatnya permintaan pasar yang semakin beragam, Usaha Furnitur Talent@ berupaya meningkatkan kualitas produk, pelayanan, serta sistem pemasarannya agar tetap kompetitif di tengah persaingan industri furnitur yang semakin ketat. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif dengan pendekatan studi kasus. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam dengan pemilik usaha, pegawai, dan konsumen, didukung dengan observasi langsung serta dokumentasi. Analisis data dilakukan menggunakan kerangka SWOT yang dipadukan dengan matriks IFAS (Internal Factor Analysis Summary) dan EFAS (External Factor Analysis Summary) untuk mengidentifikasi faktor-faktor kekuatan, kelemahan, peluang, dan ancaman yang memengaruhi kinerja pemasaran usaha. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Usaha Furnitur Talent@ memiliki kondisi internal yang kuat, terutama pada aspek kualitas produk, variasi desain, harga yang kompetitif, dan pelayanan yang baik. Dari sisi eksternal, terdapat peluang yang signifikan berupa perkembangan teknologi digital, meningkatnya minat konsumen terhadap furnitur, serta potensi kerja sama dengan pihak lain. Berdasarkan pemetaan matriks SWOT, posisi usaha berada pada strategi SO (Strength–Opportunity), yang menekankan pemanfaatan kekuatan internal untuk menangkap peluang eksternal melalui optimalisasi pemasaran digital, perluasan jaringan kerja sama, serta penguatan brand usaha. Temuan ini merekomendasikan bahwa pengembangan strategi pemasaran berbasis teknologi dan diferensiasi produk menjadi kunci utama dalam meningkatkan penjualan dan keberlanjutan Usaha Furnitur Talent@.
Analisis Perbedaan Pengadaan Langsung pada UKPBJ Kementerian Keuangan dengan Satker Masing-Masing Ditinjau dari Aspek Efisiensi dan Efektivitas Rohman, Fawaidur; Hapsari, Yusita Titi; Utama, Hanif Hadinata
Community Engagement and Emergence Journal (CEEJ) Vol. 7 No. 3 (2026): Community Engagement & Emergence Journal (CEEJ)
Publisher : Yayasan Riset dan Pengembangan Intelektual

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37385/ceej.v7i3.10537

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan mahasiswa terhadap kualitas layanan tes TOEFL di Universitas PGRI Argopuro Jember. Layanan tes TOEFL merupakan salah satu komponen penting dalam mendukung pencapaian kompetensi bahasa Inggris mahasiswa serta menjadi persyaratan akademik dan administratif. Kualitas layanan yang tidak sesuai dengan harapan mahasiswa berpotensi memengaruhi efektivitas pencapaian target akademik. Oleh karena itu, evaluasi kualitas layanan perlu dilakukan secara sistematis dan terukur. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif dengan metode SERVQUAL (Service Quality) yang dikembangkan oleh A. Parasuraman. Metode ini mengukur kesenjangan antara harapan dan persepsi mahasiswa terhadap lima dimensi kualitas layanan, yaitu tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Jumlah sampel ditentukan berdasarkan rumus Augusty Ferdinand (2014), yaitu jumlah indikator dikalikan 5–10 responden. Dengan 20 indikator pernyataan, jumlah responden ideal berkisar antara 100–200 orang, dan penelitian ini melibatkan 100 mahasiswa yang telah mengikuti tes TOEFL dengan teknik random sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara umum terdapat gap negatif pada seluruh dimensi, yang mengindikasikan bahwa layanan belum sepenuhnya memenuhi harapan mahasiswa. Dimensi responsiveness memiliki kesenjangan terbesar, sedangkan empathy menunjukkan gap terkecil. Temuan ini memberikan gambaran komprehensif mengenai aspek layanan yang perlu diprioritaskan dalam perbaikan. Penelitian ini menghasilkan rekomendasi kebijakan berbasis data serta artikel ilmiah yang ditargetkan terbit pada jurnal nasional terakreditasi. Secara praktis, hasil penelitian diharapkan mendukung peningkatan mutu layanan dan kepuasan mahasiswa secara berkelanjutan.
Pelatihan dan Pendampingan Kelompok Tani Anggrek dalam Pembuatan Pestisida Biorasional Lantana sebagai pengendali OPT Tanaman Anggrek untuk Mencapai Asta Cita Danuji, Sarwo; Utama, Hanif Hadinata; Sugianto, Ferdy; Sukamto, Dwi Sucianingtyas
Dedication : Jurnal Pengabdian Masyarakat Vol 10 No 1 (2026)
Publisher : LPPM Universitas PGRI Argopuro Jember

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31537/dedication.v10i1.3063

Abstract

This community service activity was conducted on October 5, 2025, at the orchid garden of the Puspa Pesona Farmer Group located in Silo District, Jember Regency. The partner group consists of 10 members who cultivate various orchid species, including Dendrobium, Vanda, and Cattleya, on a 2,000 m² area. The main problem faced by the farmers is the decline in production quality due to attacks from Plant Pest Organisms (PPO), such as mites (T. orchidarum and P. vandergooti), thrips (D. smithi), and the bacterium Erwinia carotovora, which causes stem and leaf rot. This activity aimed to improve production quality and farmers’ management capacity through training on the production of biopesticides made from Lantana camara leaves. This plant contains active compounds such as alkaloids, flavonoids, and tannins that function as natural insecticides and antibacterial agents. The training included theoretical sessions, demonstrations, fermentation, filtration, packaging, and application to infected orchids. The results indicated increased farmer knowledge and practical skills in environmentally friendly pest management, reduced pest attacks, and greater awareness of sustainable orchid cultivation practices.
The Influence of Healthcare Service Quality on Patient Satisfaction at Balung Health Center Yetik Rukmana Wijayanti; Roro Aditya Novi Wardhani; Hanif Hadinata Utama
PROMOTOR Vol. 9 No. 2 (2026): APRIL
Publisher : Universitas Ibn Khaldun Bogor

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.32832/pro.v9i2.2143

Abstract

Community Health Centers (Puskesmas) serve as primary healthcare facilities that play a vital role in improving public health through promotive and preventive services. However, the quality of services in various regions, including Jember Regency, continues to face several challenges. Data indicate a decline in the Community Satisfaction Index (IKM) from 81% in 2023 to 79% in 2024, reflecting a decrease in patient satisfaction. Balung Health Center has become a focal point due to patient complaints regarding the lack of friendliness among healthcare workers, limited medical facilities, and a shortage of doctors. This study aims to analyze the effect of service quality on patient satisfaction using a quantitative approach based on the SERVQUAL model. Findings indicate that service quality significantly affects patient satisfaction, with reliability being the most dominant factor.
Analisis Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien Poli Gigi di UPTD Puskesmas Curahnongko Menggunakan metode Servqual Sisil Wulandari; Harmawan Teguh Saputra; Hanif Hadinata Utama
Journal Of Administration and Educational Management (ALIGNMENT) Vol. 9 No. 1 (2026): Journal Of Administration and Educational Management (ALIGNMENT)
Publisher : Institut Penelitian Matematika, Komputer, Keperawatan, Pendidikan dan Ekonomi (IPM2KPE)

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31539/cxgnwh94

Abstract

This study aims to analyze the effect of service quality on patient satisfaction in the dental clinic at the Curahnongko Community Health Center (UPTD) in Jember Regency using the SERVQUAL method. The research method used a quantitative approach with a descriptive and explanatory design. A sample of 125 respondents was selected using a purposive sampling technique. Data were collected through a questionnaire based on the five dimensions of SERVQUAL: tangibles, reliability, responsiveness, assurance, and empathy. Data were then analyzed using validity tests, reliability tests, classical assumption tests, and multiple linear regression analysis using SPSS. The results showed that all dimensions of service quality had a positive and significant effect on patient satisfaction, both partially and simultaneously, with empathy as the most dominant factor. The conclusion of this study confirms that improving service quality across all SERVQUAL dimensions in an integrated and sustainable manner will increase patient satisfaction in the dental clinic at the Curahnongko Community Health Center (UPTD) in Jember Regency.   Keywords: Service Quality, Patient Satisfaction, Dental Clinic, Community Health Center  
Co-Authors Aulia, Safira Ni’mah Dwi Sucianingtyas Sukamto Hapsari, Yusita Titi Harmawan Teguh Saputra Rohman, Fawaidur Roro Aditya Novi Wardhani Saputra, Hermawan Teguh Sisil Wulandari Sugianto, Ferdy Wayuni, Sri Yetik Rukmana Wijayanti