Garuda - Garba Rujukan Digital

Pengaruh Kualitas Layanan Poli Umum Terhadap Kepuasan Pasien Dan Loyalitas Pasien Di Puskesmas Sumberbaru Aulia, Safira Ni’mah; Saputra, Hermawan Teguh; Utama, Hanif Hadinata
Community Engagement and Emergence Journal (CEEJ) Vol. 7 No. 3 (2026): Community Engagement & Emergence Journal (CEEJ)
Publisher : Yayasan Riset dan Pengembangan Intelektual

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37385/ceej.v7i3.10153

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan poli umum terhadap kepuasan pasien dan loyalitas pasien di Puskesmas Sumberbaru, yang dilatarbelakangi oleh pentingnya pelayanan kesehatan primer yang berkualitas dalam meningkatkan derajat kesehatan masyarakat serta mempertahankan keberlanjutan pemanfaatan layanan Puskesmas. Poli umum sebagai layanan utama yang paling sering diakses masyarakat menjadi titik awal interaksi pasien dengan sistem pelayanan kesehatan, sehingga kualitas layanan yang diberikan meliputi aspek kecepatan pelayanan, keramahan dan kompetensi tenaga kesehatan, kejelasan informasi medis, serta kelayakan fasilitas diperkirakan berperan penting dalam membentuk kepuasan pasien dan selanjutnya mendorong loyalitas pasien. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain eksplanatori untuk menguji Pengaruh sebab-akibat antarvariabel, dengan populasi seluruh pasien poli umum Puskesmas Sumberbaru dan sampel sebanyak 97 responden yang dipilih menggunakan teknik random sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner skala Likert 1–5 yang disusun berdasarkan indikator kualitas layanan poli umum, kepuasan pasien, dan loyalitas pasien, kemudian diuji validitas dan reliabilitasnya sebelum dianalisis. Analisis data dilakukan melalui statistik deskriptif, uji asumsi klasik, serta analisis regresi linear untuk menguji pengaruh kualitas layanan poli umum terhadap kepuasan pasien dan loyalitas pasien, serta pengaruh kepuasan pasien terhadap loyalitas pasien, dengan tingkat signifikansi 5 persen. Hasil penelitian ini diharapkan memberikan kontribusi akademik dalam pengembangan kajian manajemen pelayanan kesehatan di fasilitas kesehatan tingkat pertama, serta menjadi dasar rekomendasi praktis bagi pengelola Puskesmas Sumberbaru dalam meningkatkan kualitas layanan poli umum guna mendorong kepuasan dan loyalitas pasien secara berkelanjutan.

The Impact of Mobile JKN Application Registration Service Quality on Patient Satisfaction at Jenggawah Community Health Center, Jember Regency Sofiana, Sofiana; Hapsari, Yusita Titi; Utama, Hanif Hadinata
JURNAL ADMINISTRASI & MANAJEMEN Vol 15, No 4 (2025): Jurnal Administrasi dan Manajemen
Publisher : Universitas Respati Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.52643/jam.v15i4.6972

This study examines the effect of registration service quality via the Mobile JKN application on patient satisfaction at Jenggawah Public Health Center, Jember Regency. The Mobile JKN app, developed by BPJS Kesehatan, aims to improve healthcare access through digital innovation: however, challenges remain, especially for elderly users or those with limited digital literacy. Using a quantitative survey method, data were collected from 109 patients who used the app, focusing on five service quality dimensions (reliability, responsiveness, empathy, tangibles, assurance) and four satisfaction indicators (ease of use, service speed, information quality, user comfort). The results of multiple linear regression show that reliability, tangibles, and assurance significantly affect patient satisfaction, while responsiveness and empathy do not. The model explains 77.6% of the variation in satisfaction (Adjusted R² sama dengan 0.776), suggesting that system reliability, clarity, and usability are critical to patient satisfaction in digital health services. These findings also underscore the importance of enhancing digital inclusion to ensure equitable access to health innovations.

Pengaruh Lingkungan Dan Budaya Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Di UPTD Puskesmas Sukowono Nasilah, Nasilah; Lestari, Hari Budi; Utama, Hanif Hadinata
JURNAL ADMINISTRASI & MANAJEMEN Vol 15, No 4 (2025): Jurnal Administrasi dan Manajemen
Publisher : Universitas Respati Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.52643/jam.v15i4.6974

Abstrak Fokus penelitian ini yaitu pada pengujian hubungan antara lingkungan kerja dan budaya kerja dengan kinerja karyawan di UPTD Puskesmas Sukowono. Penelitian ini memberikan bukti baru dari puskesmas di wilayah pedesaan, dengan menyoroti pengaruh gabungan antara lingkungan kerja dan budaya kerja yang jarang dianalisis secara bersamaan dalam konteks ini. Penelitian kuantitatif dilakukan terhadap 70 karyawan menggunakan kuesioner skala Likert. Data dianalisis dengan uji validitas, reliabilitas, uji asumsi klasik, serta menggunkana regresi linear berganda. Temuan penelitian mengungkapkan bahwa lingkungan kerja memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan (t sama dengan 3,007 dan sig. 0,004), sementara budaya kerja juga menunjukkan pengaruh positif yang signifikan terhadap kinerja (t sama dengan 4,111 dan sig. 0,000). Secara bersama-sama, kedua variabel ini memberikan pengaruh signifikan terhadap kinerja karyawan (F sama dengan 49,290 dan sig. 0,000) dengan Adjusted R² sebesar 0,576, menunjukkan bahwa 57,6% variasi kinerja dapat dijelaskan oleh lingkungan kerja dan budaya kerja. Hasil ini menegaskan bahwa peningkatan kualitas lingkungan kerja dan penguatan budaya kerja menjadi strategi penting dalam meningkatkan kinerja pegawai di sektor kesehatan. Penelitian ini terbatas pada satu institusi dan hanya mencakup dua variabel, sehingga mengurangi tingkat generalisasi. Namun demikian, Penelitian ini menunjukkan bahwa peningkatan kualitas lingkungan kerja dan penguatan budaya kerja dapat dijadikan strategi efektif untuk meningkatkan kinerja. Kata Kunci: Lingkungan Kerja, Budaya Kerja, Kinerja Karyawan

Srategi Pemasaran Guna Meningkatkan Penjulan Usaha Furniture Talent@ Wayuni, Sri; Hapsari, Yusita Titi; Utama, Hanif Hadinata
Community Engagement and Emergence Journal (CEEJ) Vol. 7 No. 3 (2026): Community Engagement & Emergence Journal (CEEJ)
Publisher : Yayasan Riset dan Pengembangan Intelektual

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37385/ceej.v7i3.10399

Tujuan penelitian adalah untuk merumuskan strategi pemasaran yang paling tepat dan relevan dalam meningkatkan penjualan Usaha Furnitur Talent@ di Kecamatan Sumberbaru, Kabupaten Jember. Usaha ini berdiri sejak tahun 2020 dan bergerak dalam produksi serta penjualan berbagai jenis furnitur custom, seperti meja, kursi, lemari, dan produk interior lainnya yang disesuaikan dengan kebutuhan konsumen. Seiring meningkatnya permintaan pasar yang semakin beragam, Usaha Furnitur Talent@ berupaya meningkatkan kualitas produk, pelayanan, serta sistem pemasarannya agar tetap kompetitif di tengah persaingan industri furnitur yang semakin ketat. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif dengan pendekatan studi kasus. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam dengan pemilik usaha, pegawai, dan konsumen, didukung dengan observasi langsung serta dokumentasi. Analisis data dilakukan menggunakan kerangka SWOT yang dipadukan dengan matriks IFAS (Internal Factor Analysis Summary) dan EFAS (External Factor Analysis Summary) untuk mengidentifikasi faktor-faktor kekuatan, kelemahan, peluang, dan ancaman yang memengaruhi kinerja pemasaran usaha. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Usaha Furnitur Talent@ memiliki kondisi internal yang kuat, terutama pada aspek kualitas produk, variasi desain, harga yang kompetitif, dan pelayanan yang baik. Dari sisi eksternal, terdapat peluang yang signifikan berupa perkembangan teknologi digital, meningkatnya minat konsumen terhadap furnitur, serta potensi kerja sama dengan pihak lain. Berdasarkan pemetaan matriks SWOT, posisi usaha berada pada strategi SO (Strength–Opportunity), yang menekankan pemanfaatan kekuatan internal untuk menangkap peluang eksternal melalui optimalisasi pemasaran digital, perluasan jaringan kerja sama, serta penguatan brand usaha. Temuan ini merekomendasikan bahwa pengembangan strategi pemasaran berbasis teknologi dan diferensiasi produk menjadi kunci utama dalam meningkatkan penjualan dan keberlanjutan Usaha Furnitur Talent@.

Analisis Perbedaan Pengadaan Langsung pada UKPBJ Kementerian Keuangan dengan Satker Masing-Masing Ditinjau dari Aspek Efisiensi dan Efektivitas Rohman, Fawaidur; Hapsari, Yusita Titi; Utama, Hanif Hadinata
Community Engagement and Emergence Journal (CEEJ) Vol. 7 No. 3 (2026): Community Engagement & Emergence Journal (CEEJ)
Publisher : Yayasan Riset dan Pengembangan Intelektual

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37385/ceej.v7i3.10537

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan mahasiswa terhadap kualitas layanan tes TOEFL di Universitas PGRI Argopuro Jember. Layanan tes TOEFL merupakan salah satu komponen penting dalam mendukung pencapaian kompetensi bahasa Inggris mahasiswa serta menjadi persyaratan akademik dan administratif. Kualitas layanan yang tidak sesuai dengan harapan mahasiswa berpotensi memengaruhi efektivitas pencapaian target akademik. Oleh karena itu, evaluasi kualitas layanan perlu dilakukan secara sistematis dan terukur. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif dengan metode SERVQUAL (Service Quality) yang dikembangkan oleh A. Parasuraman. Metode ini mengukur kesenjangan antara harapan dan persepsi mahasiswa terhadap lima dimensi kualitas layanan, yaitu tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Jumlah sampel ditentukan berdasarkan rumus Augusty Ferdinand (2014), yaitu jumlah indikator dikalikan 5–10 responden. Dengan 20 indikator pernyataan, jumlah responden ideal berkisar antara 100–200 orang, dan penelitian ini melibatkan 100 mahasiswa yang telah mengikuti tes TOEFL dengan teknik random sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara umum terdapat gap negatif pada seluruh dimensi, yang mengindikasikan bahwa layanan belum sepenuhnya memenuhi harapan mahasiswa. Dimensi responsiveness memiliki kesenjangan terbesar, sedangkan empathy menunjukkan gap terkecil. Temuan ini memberikan gambaran komprehensif mengenai aspek layanan yang perlu diprioritaskan dalam perbaikan. Penelitian ini menghasilkan rekomendasi kebijakan berbasis data serta artikel ilmiah yang ditargetkan terbit pada jurnal nasional terakreditasi. Secara praktis, hasil penelitian diharapkan mendukung peningkatan mutu layanan dan kepuasan mahasiswa secara berkelanjutan.

PENERAPAN DIGITAL MARKETING SEBAGAI STRATEGI PEMASARAN DI CAFE DAN RESTORAN SATE UMAR MADURA DI KOTA JEMBER Firdaus, Bayu Aji; Santoso, Nugroho Edie; Utama, Hanif Hadinata
Journal of Economic, Bussines and Accounting (COSTING) Vol. 8 No. 6 (2025): COSTING : Journal of Economic, Bussines and Accounting
Publisher : Institut Penelitian Matematika, Komputer, Keperawatan, Pendidikan dan Ekonomi (IPM2KPE)

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31539/cgqw6668

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan strategi digital marketing sebagai upaya peningkatan penjualan dan loyalitas pelanggan di Cafe dan Restoran Sate Umar Madura. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus, di mana data diperoleh melalui wawancara mendalam dengan pemilik usaha, karyawan bagian pemasaran, serta pelanggan tetap, serta dilengkapi dengan observasi langsung terhadap aktivitas promosi digital. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi digital marketing yang diterapkan—melalui media sosial (Instagram dan Facebook), platform pemesanan daring (GoFood dan GrabFood), dan WhatsApp Business—berhasil meningkatkan jumlah pelanggan sebesar 30% dalam enam bulan terakhir, terutama dari segmen usia 18–35 tahun. Selain faktor digital, loyalitas pelanggan juga dibentuk oleh kualitas produk yang konsisten, pelayanan yang ramah, serta pengalaman makan yang menyenangkan. Namun, kendala masih ditemukan, terutama dalam hal pengelolaan media sosial secara profesional dan kurangnya evaluasi terhadap efektivitas promosi digital. Temuan ini sejalan dengan penelitian terdahulu yang menyatakan bahwa banyak UMKM menghadapi keterbatasan sumber daya dalam optimalisasi digital marketing. Oleh karena itu, peningkatan kapasitas SDM dan evaluasi berkala menjadi kunci untuk memastikan keberlanjutan strategi digital yang telah dijalankan. Penelitian ini memberikan kontribusi praktis bagi UMKM kuliner dalam mengintegrasikan teknologi digital dengan pendekatan layanan berbasis pengalaman pelanggan.

PENGARUH PROMOSI DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN SALON NIKEN BEAUTY Sintiyana, Amanda Yuni; Santoso, Nugroho Edie; Utama, Hanif Hadinata
Journal of Economic, Bussines and Accounting (COSTING) Vol. 8 No. 6 (2025): COSTING : Journal of Economic, Bussines and Accounting
Publisher : Institut Penelitian Matematika, Komputer, Keperawatan, Pendidikan dan Ekonomi (IPM2KPE)

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31539/s7chdc30

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh promosi dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan di Niken Beauty Salon, baik secara parsial maupun simultan. Dengan menggunakan metode asosiatif kuantitatif, data dikumpulkan dari 45 responden yang telah menggunakan layanan salon setidaknya dua kali dalam tiga bulan terakhir. Penelitian ini menggunakan kuesioner, observasi, dan dokumentasi, dan variabel dianalisis menggunakan regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa promosi (X₁) tidak memiliki pengaruh parsial yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan (t = 1,011; sig = 0,318), sedangkan kualitas layanan (X₂) memiliki pengaruh positif yang signifikan (t = 3,546; sig = 0,001). Secara simultan, kedua variabel tersebut secara signifikan mempengaruhi kepuasan (F = 30,505; sig = 0,000), dengan R Square sebesar 0,592, yang menunjukkan bahwa 59,2% variasi kepuasan pelanggan dijelaskan oleh kedua variabel independen tersebut. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa dalam industri jasa kecantikan, peningkatan kualitas layanan lebih berpengaruh dalam meningkatkan kepuasan pelanggan dibandingkan promosi saja. Penelitian ini memberikan wawasan praktis bagi pemilik bisnis kecantikan dalam merancang strategi layanan dan pemasaran yang mengutamakan kepuasan pelanggan.

ANALISIS PERAN SISTEM INFORMASI MANAJEMEN DALAM UPAYA PENGEMBANGAN E-COMMERCE SHOPEE SERTA LOYALITAS PELANGGAN PADA INRRAS COLLECTION Soleha Fitri, Anandea; Utama, Hanif Hadinata; Saputra, Harmawan Teguh
Journal of Economic, Bussines and Accounting (COSTING) Vol. 8 No. 6 (2025): COSTING : Journal of Economic, Bussines and Accounting
Publisher : Institut Penelitian Matematika, Komputer, Keperawatan, Pendidikan dan Ekonomi (IPM2KPE)

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31539/ffnypf49

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran Sistem Informasi Manajemen (SIM) dalam meningkatkan loyalitas pelanggan pada toko hijab online Inrras Collection yang beroperasi di platform e-commerce Shopee. Fokus penelitian diarahkan pada dua dimensi utama, yaitu kemampuan SIM dalam mendukung pelayanan yang responsif dan membangun interaksi personal dengan pelanggan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus, yang melibatkan teknik pengumpulan data melalui observasi langsung, wawancara mendalam dengan pemilik toko, dan dokumentasi aktivitas sistem. Hasil penelitian menunjukkan bahwa SIM memberikan kontribusi signifikan terhadap kecepatan dan kualitas pelayanan pelanggan. Melalui integrasi sistem chat otomatis di Shopee, toko mampu merespons pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan dalam waktu singkat, bahkan kurang dari lima menit. Hal ini menciptakan persepsi positif di mata pelanggan, bahwa mereka dihargai dan diperhatikan secara langsung. Selain itu, SIM juga mencatat data historis pelanggan, seperti preferensi produk dan riwayat pembelian, yang dimanfaatkan untuk mengirimkan pesan personal melalui fitur broadcast chat. Pendekatan ini tidak hanya meningkatkan relevansi komunikasi, tetapi juga memperkuat hubungan emosional antara pelanggan dan toko, yang pada akhirnya berdampak pada peningkatan loyalitas pelanggan. Penerapan SIM terbukti efektif dalam menciptakan pelayanan yang cepat dan personal di era digital, khususnya dalam konteks e-commerce berbasis platform. Penelitian ini memberikan gambaran bahwa SIM bukan hanya alat teknis, tetapi juga strategi penting dalam membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Kata kunci: Sistem Informasi Manajemen, loyalitas pelanggan, pelayanan responsif, interaksi personal, Shopee, e-commerce.

Pelatihan dan Pendampingan Kelompok Tani Anggrek dalam Pembuatan Pestisida Biorasional Lantana sebagai pengendali OPT Tanaman Anggrek untuk Mencapai Asta Cita Danuji, Sarwo; Utama, Hanif Hadinata; Sugianto, Ferdy; Sukamto, Dwi Sucianingtyas
Dedication : Jurnal Pengabdian Masyarakat Vol 10 No 1 (2026)
Publisher : LPPM Universitas PGRI Argopuro Jember

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31537/dedication.v10i1.3063

This community service activity was conducted on October 5, 2025, at the orchid garden of the Puspa Pesona Farmer Group located in Silo District, Jember Regency. The partner group consists of 10 members who cultivate various orchid species, including Dendrobium, Vanda, and Cattleya, on a 2,000 m² area. The main problem faced by the farmers is the decline in production quality due to attacks from Plant Pest Organisms (PPO), such as mites (T. orchidarum and P. vandergooti), thrips (D. smithi), and the bacterium Erwinia carotovora, which causes stem and leaf rot. This activity aimed to improve production quality and farmers’ management capacity through training on the production of biopesticides made from Lantana camara leaves. This plant contains active compounds such as alkaloids, flavonoids, and tannins that function as natural insecticides and antibacterial agents. The training included theoretical sessions, demonstrations, fermentation, filtration, packaging, and application to infected orchids. The results indicated increased farmer knowledge and practical skills in environmentally friendly pest management, reduced pest attacks, and greater awareness of sustainable orchid cultivation practices.

The Influence of Healthcare Service Quality on Patient Satisfaction at Balung Health Center Yetik Rukmana Wijayanti; Roro Aditya Novi Wardhani; Hanif Hadinata Utama
PROMOTOR Vol. 9 No. 2 (2026): APRIL
Publisher : Universitas Ibn Khaldun Bogor

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.32832/pro.v9i2.2143

Community Health Centers (Puskesmas) serve as primary healthcare facilities that play a vital role in improving public health through promotive and preventive services. However, the quality of services in various regions, including Jember Regency, continues to face several challenges. Data indicate a decline in the Community Satisfaction Index (IKM) from 81% in 2023 to 79% in 2024, reflecting a decrease in patient satisfaction. Balung Health Center has become a focal point due to patient complaints regarding the lack of friendliness among healthcare workers, limited medical facilities, and a shortage of doctors. This study aims to analyze the effect of service quality on patient satisfaction using a quantitative approach based on the SERVQUAL model. Findings indicate that service quality significantly affects patient satisfaction, with reliability being the most dominant factor.

Title

Found 10 Documents
Search

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Title Search

Found 10 Documents Search

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Title

Found 10 Documents
Search