Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.408
P-Index
This Author published in this journals
All Journal eCo-Buss Journal of Artificial Intelligence and Digital Business
Dadan Abdul Aziz
Universitas Indonesia Membangun
Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Electrical & Electronics Engineering Engineering

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
Pengaruh Kualitas Produk, Online Customer Review dan Online Customer Rating Terhadap Kepuasan Nasabah Dalam Menggunakan Aplikasi M Banking KB Star Amelya Dwi Fitriani; Riyandi Nur Sumawidjaja; Erna Herlinawati; Dadan Abdul Aziz
eCo-Buss Vol. 8 No. 3 (2026): eCo-Buss
Publisher : Komunitas Dosen Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.32877/eb.v8i3.3478

Abstract

The rapid transition of the banking sector to digital operations has been accelerated by the development of information technology, particularly mobile banking services. Mobile banking allows customers to easily manage their finances, eliminating the need to visit traditional bank branches. The aim of this study is to examine the impact of product quality, online customer reviews, and online customer ratings on customer satisfaction among users of the KB Star mobile banking app. The study utilized a numerical strategy that incorporates both descriptive and validation techniques. The Lemeshow method was used to select the research sample, which included a total of 100 participants. Data analysis was conducted through validity and reliability tests, classical assumption testing, and multiple linear regression analysis using SPSS 25. The findings indicate that Product Quality has a significant effect on Customer Satisfaction, while Online Customer Reviews and Online Customer Ratings do not show significant partial effects. However, when analysed simultaneously, all three variables significantly influence Customer Satisfaction. These results highlight that application quality, especially system reliability and effectiveness, plays a crucial role in shaping user satisfaction. Therefore, improving digital service quality is essential to enhance customer satisfaction and strengthen user commitment to the KB Star mobile banking application.
Pengaruh Kualitas Produk, Promosi Online dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Brand Hijab Tiebymin Di Kota Bandung Ai Tati Sulistiawati; Ida Farida Oesman; Dadan Abdul Aziz; Wildan Guretno Prasetiyo
RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business Vol. 5 No. 2 (2026): Mei-Juli
Publisher : Prodi Bisnis Digital Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/riggs.v5i2.8529

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji bagaimana kualitas produk, promosi online, dan harga brand hijab Tiebymin di Bandung memengaruhi kepuasan pelanggan. Peneliti dalam studi ini menggunakan metode penelitian kuantitatif berdasarkan data survei. Kuesioner dikirimkan kepada mereka yang telah membeli dan mengenakan produk hijab Tiebymin untuk mengumpulkan data. Ukuran sampel dalam penelitian ini sekitar 385 responden yang menggunakan rumus Slovin dengan tingkat masalah 5 % . Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling. Pendapat responden tentang kualitas produk, promosi online, harga, dan kepuasan pelanggan dinilai menggunakan skala Likert dalam instrumen penelitian. Sebelum pengolahan data, dilakukan uji validitas dan reliabilitas untuk menjamin bahwa instrumen penelitian dapat mengukur variabel penelitian dengan tepat dan andal. Data penelitian dianalisis menggunakan regresi linier berganda untuk mengetahui kontribusi masing-masing variabel independen terhadap variabel dependen. Kualitas produk, promosi online, dan harga semuanya memiliki dampak yang menguntungkan dan signifikan secara statistik terhadap kepuasan pelanggan. Bersamaan dengan itu, ditemukan bahwa ketiga faktor tersebut secara signifikan memengaruhi kepuasan pelanggan terhadap brand hijab Tiebymin di Bandung. Kualitas produk, promosi online, dan harga adalah tiga faktor yang ditemukan dalam penelitian ini memiliki dampak yang paling besar adalah promosi online terhadap kepuasan pelanggan. Peneliti berharap perusahaan akan menggunakan hasil studi ini untuk memberikan informasi yang lebih baik dalam kampanye pemasaran yang menarik dan mempertahankan pelanggan.
Co-Authors Ai Tati Sulistiawati Amelya Dwi Fitriani Erna Herlinawati Ida Farida Oesman Prasetiyo, Wildan Guretno Riyandi Nur Sumawidjaja