Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.408
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Biner : Jurnal Ilmu Komputer, Teknik dan Multimedia APPA : Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat
Mohamad Taufik Wibowo
Universitas Pamulang
Humanities Computer Science & IT Economics, Econometrics & Finance Education Engineering Industrial & Manufacturing Engineering Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Materials Science & Nanotechnology Medicine & Pharmacology Transportation

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
Rancang Bangun Website Bengkel Mobil Modern dengan Fitur Pemesanan Servis, Estimasi Biaya, dan Chat Pelanggan Rama Achmad Fadillah; Rama Nittia Khadifa; Muhammad Raihan Syahputra; Robi Farhan Anshori; Mohamad Taufik Wibowo; Shita Nurul Ayasha; Adam Bahtiar; Silvi Fitriya; Aditya Kusuma Wardana; Rahmat Hidayat; Simon Simarmata
APPA : Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat Vol 3 No 5 (2026): APPA : Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat
Publisher : Shofanah Media Berkah

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Transformasi digital menjadi kebutuhan mendesak bagi usaha mikro, kecil, dan menengah (UMKM) untuk meningkatkan efisiensi operasional dan kualitas layanan. Namun, sebagian besar bengkel mobil skala UMKM masih bergantung pada sistem administrasi manual yang berpotensi menimbulkan ketidakefisienan, kesalahan pencatatan, dan keterbatasan komunikasi dengan pelanggan. Penelitian pengabdian kepada masyarakat ini bertujuan untuk merancang dan mengimplementasikan website bengkel mobil modern yang dilengkapi dengan fitur pemesanan servis online, estimasi biaya otomatis, dan chat pelanggan. Metode pelaksanaan mengadopsi pendekatan System Development Life Cycle (SDLC) dengan model Waterfall yang dimodifikasi melalui integrasi umpan balik iteratif pada tahap pengujian dan evaluasi. Implementasi dilakukan pada mitra TDY Auto Service yang berlokasi di Kecamatan Bojongsari, Kota Depok. Hasil implementasi menunjukkan bahwa sistem mampu meningkatkan efisiensi administrasi, memperbaiki akurasi pencatatan data, serta meningkatkan kualitas komunikasi antara bengkel dan pelanggan. Monitoring penggunaan selama dua minggu menunjukkan peningkatan jumlah pemesanan servis melalui website dan respon positif dari mitra maupun pelanggan. Dengan demikian, website bengkel mobil modern yang dikembangkan terbukti relevan dan efektif sebagai solusi digital bagi UMKM otomotif.
Rancang Bangun Sistem Informasi Helpdesk dan Ticketing Internal IT Berbasis Web pada PT Solusi Teknologi Unggul Mohamad Taufik Wibowo; Farizi Ilham; Fabian Jason Song; M. Dwi Reza Maulana
BINER : Jurnal Ilmu Komputer, Teknik dan Multimedia Vol. 4 No. 2 (2026): BINER : Jurnal Ilmu Komputer, Teknik dan Multimedia (INPRESS)
Publisher : CV. Shofanah Media Berkah

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

PT Solusi Teknologi Unggul requires a structured internal information technology service management process, particularly for reporting and resolving hardware, software, and network issues. The previous process was still conducted manually through WhatsApp or direct communication, which caused poor documentation, difficulty in tracking ticket status, unstructured technician assignment, and limited performance evaluation. This study aims to design and develop a web-based Internal IT Helpdesk and Ticketing Information System using the Waterfall method. The system is developed using PHP, MySQL, Apache, and XAMPP, and provides ticket management, status tracking, priority and Service Level Agreement (SLA), technician assignment, knowledge base, email notification, and analytical dashboard modules. The design results indicate that the system can centralize issue reporting, document resolution history, improve ticket-status transparency, and support management in monitoring IT service performance more effectively.
Co-Authors Adam Bahtiar Aditya Kusuma Wardana Fabian Jason Song Farizi Ilham M. Dwi Reza Maulana Muhammad Raihan Syahputra Rahmat Hidayat Rama Achmad Fadillah Rama Nittia Khadifa Robi Farhan Anshori Shita Nurul Ayasha Silvi Fitriya Simon Simarmata