Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Calathu: Jurnal Ilmu Komunikasi
Nova Shafira
Unknown Affiliation
Languange, Linguistic, Communication & Media

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Membangun Citra di Tengah Krisis: Strategi Media Relations Garuda Indonesia Kasus Kehilangan Handphone Salsabila, Kania; Nova Shafira; Yani Hendrayani
Calathu: Jurnal Ilmu Komunikasi Vol. 7 No. 2 (2025): Calathu: Jurnal Ilmu Komunikasi
Publisher : School of Communication Science and Media Business

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37715/calathu.v7i2.5909

Abstract

Pada era komunikasi digital yang serba cepat seperti sekarang ini, krisis perusahaan sudah bukan lagi hanya soal penyelesaian secara tekniks. Melainkan juga bagaimana perusahaan merespons secara strategis dan manusiawi, penelitian ini menganalisis strategi media Relations Garuda Indonesia dalam menangani kejadian kehilangan ponsel milik penumpang pada penerbangan dengan no GA716 yang berkembang menjadi krisis persepsi publik. Menggunakan metode kualitatif dan studi literatur ditemukan jika strategi yang dilakukan oleh Garuda Indonesia tekanan pada klarifikasi institusional dan kerja sama investigatif sebagai bentuk tindakan korektif. Akan tetapi, respons ini belum menyentuh sisi emosional masyarakat yang menuntut empati dan nilai tanggung jawab. Teori SCCT dan Image Restoration dapat digunakan untuk menilai efektivitas strategi komunikasi krisis yang diterapkan. Hasil pada penelitian ini menunjukkan, reputasi Garuda Indonesia relatif terjaga, namun citra emosional di ruang publik digital masih rentan. Pentingnya membangun komunikasi yang tidak hanya logistik melainkan juga sentuhan dimensi afeksi, karena pada akhirnya kepercayaan yang dibangun bukan sekedar fakta melainkan dari ketulusan serta keterlibatan komunikasi secara manusiawi.
Co-Authors Salsabila, Kania Yani Hendrayani