Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal EMaBi: Ekonomi Dan Manajemen Bisnis
Ricky Cendrawan
Unknown Affiliation
Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
a Ricky Cendrawan; The, Lianah
EMaBi: Ekonomi Dan Manajemen Bisnis Vol. 5 No. 1 (2026): EMaBi: Ekonomi Dan Manajemen Bisnis
Publisher : Fakultas Bisnis

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Dengan menggunakan kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi, penelitian ini mengevaluasi dampak harga, kualitas produk, dan kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan di Toko Listrik Sinar Permata di Kabupaten Tangerang. Survei dengan 250 responden dilakukan menggunakan teknik kuantitatif. SEM-PLS dengan SmartPLS 4.0 digunakan untuk menganalisis data. Hasil penelitian menunjukkan bahwa harga, kualitas produk, dan kualitas layanan semuanya secara signifikan memengaruhi kepuasan pelanggan, dengan harga memiliki dampak terbesar. Hanya harga dan kepuasan yang terbukti memiliki dampak substansial pada variabel loyalitas; kualitas produk dan layanan tidak memiliki dampak yang terlihat. Uji mediasi menunjukkan bahwa kepuasan memediasi hubungan harga terhadap loyalitas serta hubungan kualitas pelayanan terhadap loyalitas. Mediasi pada kualitas produk tidak terbukti signifikan. Temuan ini menunjukkan bahwa loyalitas terutama dipengaruhi oleh persepsi harga dan tingkat kepuasan, sedangkan pelayanan memberi dampak melalui peningkatan kepuasan. Peran kualitas produk dalam model tercatat paling kecil. Hasil penelitian dapat digunakan sebagai dasar dalam penguatan strategi harga dan peningkatan pengalaman pelanggan pada ritel perlengkapan listrik.
Co-Authors The, Lianah