Pengaruh Service Quality terhadap Customer Satisfaction membentuk Customer Loyalty pada Pt. Citra Mitra anugerah

Yehezkiel Danantyo Septefane

Jurnal Strategi Pemasaran
Vol 4, No 1 (2017): Jurnal Manajemen Pemasaran

Tujuan penelitian ini adalah Untuk mengetahui apakah Service quality berpengaruh terhadap Customer satisfaction dan dapat membentuk Customer loyalty . Penelitian ini dilaksanakan dengan menyebarkan kuesioner kepada 100 responden dengan perhitungan Structural Equation Modelling (SEM).