<![CDATA[Selama  beberapa dekade  ini  sektor perbankan telah mengalami perubahan  yang  sangat drastis  dengan  ditandai  semakin  ketatnya  persaingan,  menurunnya  permintaan Jasa pada sektor  industri perbankan.  Pada  situasi  dengan  tingkat  persaingan  yang  ketat  tersebut nasabah seringkali tidak mempunyai /oyalitas kepada suatu bank karena banyaknya  tawaran yang diberikf;Jn kepada nasabah  dan nasabah akan senantiasa memilih tawaran yang paling menguntungkan  baginya.  Penelitian  ini  berfujuan  untuk  menganalisis  pengaruh  kepuasan pelayanan  terhadap  loyalitas  nasabah  dan  strategi  untuk mencapai  keunggulan  bersaing pada  Bank  Permata  Cabang  Yogyakarta.  Masalah penelitian  diajukan  untuk mengetahui bagaimana  pengaruh kualitas  pe/ayanan  dari  lima dimensi  (reliability,  assurance,  tangible, emphaty,  responsiveness)  terhadap kepua·san  dan loyalitas  nasabah, pengaruh  kepuasan dan  loyalitas  terhadap  keunggulan  bersaing,  serta  pengaruh  inovasi  produk  terhadap keunggulan  bersaing.  Atas  dasar ini diajukan  model teoritis  dengan  13 hipotesis  untuk diuji dengan metode  SEM.  Sampel penefitian  in! adalah 100  orang  responden yang  merupakan nasabah Bank Permata Cabang Yogyakarta.  Hasil analisis SEM memenuhi kriteria goodness of fit index, dimana  nilai chi-square  =  204.456,  proba·bllity  =  0.156  � 0.05), RMSEA  = 0.08 (�0.08),  GFI = 0.875 �0.90), AGF/ = 0.994 �0.90),  TU= 0.991  �0.95),  CF/= 0.993 (2 0.95).Hasil penelitian  ini  menunjukkan bahwa  terdapat pengaroh  antara  kualitas  pelayanan  dari lima dimensi  (reliability,  assurance,  tangible, emphaty, responsiveness)  terhadap  kepuasan dan loyalitas nasabah.  Terdapat pengaruh antara kepuasan  nasabah dan loyalitas terhadap keunggulan bersaing,  serta terdapat pengaruh inovasl produ« terhadap keunggulan  bersaing pada Bank Pennata Cabang  Yogyakarta.]]>
Copyrights © 2008
