Jurnal Ilmiah Sangkareang Mataram
Vol. 4 No. 3 (2018): September 2018

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. CAKRA MOBILINDO MATARAM

Tama Krisnahadi (Fakultas Ekonomi Universitas Nusa Tenggara Barat)

Article Info

Publish Date
28 Sep 2018

Abstract

PT. Cakra Mobilindo merupakan salah satu dealer sekaligus bengkel resmi mobil suzuki yang memiliki lokasi strategis di Kota Mataram.Penelitian ini bertujuan untuk (1) mengetahui pengaruh variabel kualitas jasa (bukti fisik (tangiable), keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance) dan empati (emphaty) secara simultan terhadap tingkat kepuasan pelanggan (2) mengetahui pengaruh variabel kualitas jasa, bukti fisik (tangibles), keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance) dan empati (emphaty) secara parsial terhadap tingkat kepuasan pelanggan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif analitik. Penelitian ini menggunakan pendekatan cross-sectional. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa tingkat kepuasan konsumen pada PT. Cakra Mobilindo sangat dipengaruhi oleh kualitas pelayanan terutama dari segi keandalan dan empati

Copyrights © 2018




Citation Download
RIS
EndNote, Reference Manager, ProCite
BibTex
Latex, Jabref
Original Source
Download Original
Google Scholar
Check in Google Scholar
Journal Info
Jurnal Ilmiah Sangkareang Mataram
Website

Abbrev

SANGKAREANG

Publisher

Sangkareang Mataram

Subject

Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Economics, Econometrics & Finance Education Public Health Social Sciences

Description

Jurnal Ilmiah Sangkareang Mataram merupakan jurnal resmi yang memuat artikel ilmiah dari berbagai disiplin keilmuan (bunga rampai) seperti Kesehatan, Kedokteran Hewan, Seni, Teknologi, Teknik, Ekonomi, Kehutanan, Kependidikan dan lain ...