Jurnal Syntax Fusion : Jurnal Nasional Indonesia
Vol 1 No 04 (2021): Jurnal Syntax Fusion: Jurnal Nasional Indonesia

Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT. Samudera Puranabile Abadi

Manuel Palenewen, Juliedi (Unknown)

Article Info

Publish Date
25 Apr 2021

Abstract

Penelitian ini bertujuan menguji dan menemukan bukti empiris pengaruh kualitas pelayanan jasa terhadap kepuasan pelanggan PT. Samudra Puranabile Abadi. Metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitian kuantitatif dengan pendekatan asosiatif. Data dalam penelitian ini adalah data primer berupa kuesioner. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 100 pelanggan PT. Samudera Puranabile Abadi. Alat analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi linier berganda, dengan bantuan perangkat lunak SPSS 22. Hasil penelitian menunjukkan kualitas pelayanan dalam hal variabel reliability, responsiveness, assurance dan tangible berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Sedangkan empathy tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan.

Copyrights © 2021




Citation Download
RIS
EndNote, Reference Manager, ProCite
BibTex
Latex, Jabref
Original Source
Download Original
Google Scholar
Check in Google Scholar
Journal Info
Jurnal Syntax Fusion : Jurnal Nasional Indonesia
Website

Abbrev

fusion

Publisher

Cv.Rifainstitut

Subject

Education Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Social Sciences

Description

Syntax Fusion. Jurnal Berbagai Rumpun Ilmu, adalah jurnal yang diterbitkan sebulan sekali oleh CV. Syntax Corporation Indonesia. Jurnal Syntax Fusion akan menerbitkan artikel-artikel ilmiah dalam cangkupan semua rumpun ilmu. Artikel yang dimuat adalah artikel hasil penelitian, kajian atau telaah ...