PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KINERJA KARYAWAN TERHADAP KEPUASAN, KEPERCAYAAN, DAN LOYALITAS NASABAH (STUDI KASUS BANK MUAMALAT KANTOR CABANG PALEMBANG)

Cindy Rahmawati (Universitas Islam Negeri Raden Fatah Palembang)
Della Fitriani (Universitas Islam Negeri Raden Fatah Palembang)
Fadillatul Haira (Universitas Islam Negeri Raden Fatah Palembang)
Maya Panorama (Universitas Islam Negeri Raden Fatah Palembang)

Sibatik Journal : Jurnal Ilmiah Bidang Sosial, Ekonomi, Budaya, Teknologi, Dan Pendidikan
Vol. 1 No. 7 (2022): June

Suatu perusahaan tentunya memiliki strategi dalam meningkatkan penilaian dari nasabah.Upaya yang dilakukan agar tercapainya citra baik oleh nasabah terhadap perusahaan yakni dengan memberikan kualitas layanan dengan baik dan meningkatkan kinerja karyawan agar lebih optimal dalam memberikan pelayanan kepada nasabah.Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan dan kinerja karyawan terhadap kepuasan, kepercayaan, dan loyalitas nasabah pada Bank Muamalat Kantor Cabang Palembang. Populasi dalam penelitian ini adalah para nasabah Bank Muamalat dengan sampel responden sebanyak 20. Variabel pada penelitian berjumlah tiga variabel yaitu variabel kualitas layanan, kinerja karyawan, dan loyalitas.