JIAGABI
Vol 9, No 2 (2020): JIAGABI (JURNAL ILMU ADMINISTRASI NIAGA/BISNIS)

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (STUDI KASUS PT. TIKI JALUR NUGRAHA EKAKURI (JNE) JL. HAMID RUSDI NO 125 BUNULREJO, BLIMBING, KOTA MALANG)

Ima Sayyidatun Nisa (Unknown)
Siti Saroh (Unknown)
Ratna Nikin Hardati (Unknown)

Article Info

Publish Date
23 Aug 2020

Abstract

Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas pelayana dan harga terhadap kepuasan pelanggan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif, teknik pengumpulan data menggunakan 1.kuesioner 2.observasi 3.wawancara. Hasil penelitian ini secara parsial dengan variabel kualitas pelayanan (X1), harga (X2) terhadap kepuasan pelanggan (Y) yang dihitung menggunakan hasil analisis regresi linier berganda bahwa variabel kualitas pelayan (X1) berpengaruh terhadap Kepuasan konsumen(Y), dan variabel Harga (X2) berpengaruh terhadap Kepuasan pelanggan (Y). Secara simultan dengan variabel kualitas pelayanan (X1) dan Harga (X2) terhadap Kepuasan Pelanggan (Y) dengan analisis regresi linier berganda terdapat pengaruh yang signifikan

Copyrights © 2020




Citation Download
RIS
EndNote, Reference Manager, ProCite
BibTex
Latex, Jabref
Full PDF
681.889 KB
Original Source
Download Original
Google Scholar
Check in Google Scholar
Journal Info
JIAGABI
Website

Abbrev

jiagabi

Publisher

Universitas Islam Malang

Subject

Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Social Sciences

Description

jurnal JIAGABI VOLUMI 1 no. 1 TAHUN 2012 berisi 8 jurnal, diantaranya: Peranan Koperasi Dalam Meningkatkan Perekonomian Usaha Mikro Kecil (UMK) (Studi Pada Koperasi Nilam Sejahtera di Kecamatan Randu Agung Kabupaten Lumajang) oleh Dina Sapta Nurwijayati, Siti Saroh, Ratna Nikin Hardati; Pengaruh ...