Tedc
Vol 9 No 1 (2015): Jurnal TEDC

KUALITAS PELAYANAN ANTARA YANG DITERIMA DAN HARAPAN MAHASISWA

Suharyanto . (Unknown)
Avid Inang Rum (Unknown)

Article Info

Publish Date
07 Sep 2019

Abstract

Perkembangan jumlah perguruan tinggi kesehatan mendorong adanya strategi untuk mempertahankan danmeningkatkan jumlah mahasiswa dengan berbagai cara. Kualitas pelayanan yang terdiri dari dimensikehandalan, kepekaan, jaminan, empati dan fisik, dapat dimanfaatkan untuk maksud tersebut. Dengan metodesurvei melalui penyebaran kuesioner, dapat diketahui respon pendapat mahasiswa atas kualitas pelayananyang diterima selama ini dan tingkat kepentingan (harapan) serta gap antara keduanya. Hasil penelitian inimenunjukkan bahwa, secara umum kualitas pelayanan yang diterima sudah memuaskan, namun masihterdapat kesenjangan dengan tingkat kepentingan (harapan) yang diinginkan oleh mahasiswa. Daripenggambaran menggunakan diagram Cartesius, terlihat titik-titik dimensi kualitas masih ada yang berada diluar kuadran I yang berarti dengan kata lain kualitas pelayanan yang diberikan masih perlu ditingkatkan lagiagar semakin sesuai dengan harapan mahasiswa.Kata kunci: kualitas pelayanan, tingkat kepuasan, tingkat harapan, gap

Copyrights © 2015




Citation Download
RIS
EndNote, Reference Manager, ProCite
BibTex
Latex, Jabref
Full PDF
241.039 KB
Original Source
Download Original
Google Scholar
Check in Google Scholar
Journal Info
Tedc
Website

Abbrev

tedc

Publisher

Politeknik TEDC

Subject

Religion Humanities Automotive Engineering Chemical Engineering, Chemistry & Bioengineering Chemistry Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Control & Systems Engineering Decision Sciences, Operations Research & Management Education Electrical & Electronics Engineering Engineering Industrial & Manufacturing Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Materials Science & Nanotechnology Mathematics Mechanical Engineering Physics Public Health Social Sciences Transportation Veterinary

Description

Jurnal Ilmiah TEDC merupakan Jurnal Ilmiah Berkala yang diterbitkan oleh Unit Penelitian dan Pengabdian kepada Masyarakat Politeknik TEDC. Jurnal Ilmiah TEDC mempublikasikan artikel ilmiah berupa hasil penelitian, gagasan, dan kosepsi dalam ilmu pendidikan, ilmu pengetahuan, teknologi, seni, ekonomi ...