Journal Of Communication Education
Vol 13, No 1 (2019): JOCE IP

PERSEPSI WAJIB PAJAK PERSEORANGAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN E-FILING PADA KPP XYZ

Adi Suprayoga (Unknown)

Article Info

Publish Date
08 May 2019

Abstract

AbstrakTujuan dari penelitian ini untuk menganalisis persepsi wajib pajak perorangan di KPP Pratama XYZ terhadap kualitas pelayanan e-filing dalam pelaporan perpajakannya. Metode analisis dengan membandingkan antara harapan dengan kualitas kinerja pelayanan yang diterima wajib pajak.Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara umum wajib pajak perorangan di lokasi penelitian belum merasa puas dengan kualitas pelayanan e-filing baik itu dilihat dari dimensi responsiveness, assurance, empathy, reliability, dan tangibles. Dengan tingkat kesenjangan terbesar berada di pada dimensi Assurance. Kata kunci:Persepsi, kualitas layanan, e-filing.

Copyrights © 2019




Citation Download
RIS
EndNote, Reference Manager, ProCite
BibTex
Latex, Jabref
Original Source
Download Original
Google Scholar
Check in Google Scholar
Journal Info
Journal Of Communication Education
Website

Abbrev

joce-ip

Publisher

Universitas Insan Pembangunan Indonesia

Subject

Humanities Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Social Sciences

Description

Journal Of Communication Eduation (JOCE IP) diterbitkan oleh LPPM Universitas Insan Pembangunan merupakan keilmuan bidang Komunikasi, Pendidikan, Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi . JOCE IP memuat tulisan-tulisan ilmiah mengenai hasil penelitian murni dan terapan di bidang Komunikasi, Pendidikan, ...