ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP PENGUNJUNG PERPUSTAKAAN DAERAH SUMATERA UTARA

Novita Sari (Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Universitas Islam Negeri Sumatera)
Juliana Nasution (Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Universitas Islam Negeri Sumatera)
Sintaini Fisholiha (Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Universitas Islam Negeri Sumatera)
Boy Uli Kirana Situmorang (Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Universitas Islam Negeri Sumatera)
Syafri Hawari Lubis (Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Universitas Islam Negeri Sumatera)

Sibatik Journal : Jurnal Ilmiah Bidang Sosial, Ekonomi, Budaya, Teknologi, Dan Pendidikan
Vol. 1 No. 12 (2022): November

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan terhadap pengunjung Perpustakaan Daerah Provinsi Sumatera Utara. Penelitian ini dilakukan terhadap pengunjung Perpustakaan Daerah Provinsi Sumatera Utara. Teknik pengumpulan data didapatkan dari quisioner melalui informan yaitu dengan menyesuaikan masalah yang diteliti dan memberikan pernyataan pada informat. Jenis penelitian yang dipakai deskriptif kuantitatif, menggunakan metode penelitian dengan koefisien determinasi menggunakan SPSS For windows. Sehingga bisa kesimpulan bahwa nilai R-square sebesar 2,619 menyatakan jika proporsi pengaruh variabel kualitas pelayanan (X) kepada pengunjung Perpustakaan (Y) Daerah Provinsi Sumatera Utara sebanyak 2,619%. Artinya variabel kualitas pelayanan (X) mempunyai pengaruh sebanyak 2,619%. Dan selebihnya (2,619% - 100%) disebabkan oleh faktor lain yang tidak diteliti.