Pengaruh customer value dan customer experience terhadap customer satisfaction

Putra Darma Negara (Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Mulawarman, Samarinda)
Herning Indriastuti (Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Mulawarman)
Alexander Sampeliling (Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Mulawarman)

Jurnal Ilmu Manajemen Mulawarman (JIMM)
Vol 6, No 2 (2021): Juni

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menemukan pengaruh dari Customer Value dan Customer Experience terhadap Customer Satisfaction pada Restoran Pizza Hut di Kota Samarinda dengan menggunakan beberapa variabel yang mempengaruhi Customer Satisfaction yaitu Customer Value dan Customer Experience dari Restoran Pizza Hut sebagai variabel bebas (independen). Hasil penelitian dapat diperoleh kesimpulan bahwa Customer Value dan Customer Experience memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap Customer Satisfaction Restoran Pizza Hut di Kota Samarinda.