Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, dan Akuntansi)
Vol 6 No 2 (2022): Edisi Mei - Agustus 2022

PENGARUH SERVICE QUALITY FOR FITNESS CENTER (SQS-FC) TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN TWEAK MOVE! FITNESS BANDUNG

Muntu, Cindy Keziea (Unknown)
Marianti, Maria Merry (Unknown)

Article Info

Publish Date
22 Jun 2022

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan pada pusat kebugaran terhadap kepuasan pelanggan. Metode yang digunakan untuk mengukur kualitas layanan menggunakan model SQS-FC yang diadaptasi dari penelitian Yildiz (2011). Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan jumlah sampel sebanyak 70 orang responden yang merupakan pelanggan Tweak MOVE! Fitness. Alat yang digunakan untuk pengujian data menggunakan SmartPLS 3.0 dengan Structural Equation Modeling (SEM). Hasil penelitian menunjukkan kualitas personel, kualitas lingkungan fisik, dan kualitas program berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Sedangkan, kualitas layanan pendukung terbukti tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan Tweak MOVE! Fitness.

Copyrights © 2022




Citation Download
RIS
EndNote, Reference Manager, ProCite
BibTex
Latex, Jabref
Original Source
Download Original
Google Scholar
Check in Google Scholar
Journal Info
Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, dan Akuntansi)
Website

Abbrev

mea

Publisher

SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI MUHAMMADIYAH BANDUNG

Subject

Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance

Description

Jurnal Manajemen, Ekonomi dan Akuntansi (MEA) Diterbitkan oleh Lembaga Penelitian & Pengabdian Masyarakat Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi (STIE) Muhammadiyah Bandung dimaksudkan sebagai media informasi dan forum pengkajian bidang ilmu Akuntansi, Manajemen, Bisnis dan Ekonomi. Jurnal ini berisikan ...