Kualitas Pelayanan di Pusat Informasi Geopark Kaldera Toba Sigulatti (Sebuah Analisis terhadap Kepuasan Wisatawan)

Lestari Lovelia Sitohang (IAKN TARUTUNG)
Yulia K. S. Sitepu (Institut Agama Kristen Negeri Tarutung)
Jupalman Welly Simbolon (Institut Agama kristen Negeri Tarutung)

Areopagus : Jurnal Pendidikan dan Teologi Kristen
Vol 20, No 2 (2022): September

Abstrak:Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana Prosedur pelayanan terhadap wisatawan, Sarana dan prasarana yang mendukung Kualitas pelayanan dan untuk mengetahui Tingkat Kualitas pelayanan di Pusat Informasi Geopark Kaldera Toba Sigulatti dengan melakukan Analisis terhadap Kepuasan Wisatawan,  penelitian ini menggunakan Metode Pendekatan Kualitatif Deksriftif  dan metode pengumpulan data melalui wawancara Semiterstruktur dan observasi partisipatif, adapun informan wawancara dalam penelitian ini berjumlah lima orang wisatawan dari domisili yang berbeda. Adapun Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa KepuasanWisatawan Di Pusat Informasi Geopark Kaldera Toba Sigulatti dikategorikan dengan Kategori cukup Memuaskan dengan beberapa perbaikan yaitu yang pertama masalah perbaikan toilet, kedua kurang responsif nya pemandu  dalam melayani wisatawan dan kurang nya antraksi wisata terkhusus bagi  wisatawan anak-anak