Jurnal Ilmiah Sangkareang Mataram
Vol. 9 No. 3 (2022): September 2022

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA JASA KURIR PT. “X” CABANG MATARAM

Tama Krisnahadi (Program Studi Manajemen Universitas Pendidikan Mandalika)
Baiq Herdina Septika (Program Studi Manajemen Universitas Pendidikan Mandalika)

Article Info

Publish Date
30 Sep 2022

Abstract

Tujuan dari penelitian untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen, mengetahui pengaruh kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen dan pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan menggunakan regresi linier sederhana. Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan diketahui bahwa kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen dengan kata lain loyalitas konsumen dapat ditingkatkan dengan memberikan kualitas layanan terbaik melalui tingkat kepuasan konsumen pengguna jasa kurir PT. “X” Cabang Mataram.

Copyrights © 2022




Citation Download
RIS
EndNote, Reference Manager, ProCite
BibTex
Latex, Jabref
Original Source
Download Original
Google Scholar
Check in Google Scholar
Journal Info
Jurnal Ilmiah Sangkareang Mataram
Website

Abbrev

SANGKAREANG

Publisher

Sangkareang Mataram

Subject

Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Economics, Econometrics & Finance Education Public Health Social Sciences

Description

Jurnal Ilmiah Sangkareang Mataram merupakan jurnal resmi yang memuat artikel ilmiah dari berbagai disiplin keilmuan (bunga rampai) seperti Kesehatan, Kedokteran Hewan, Seni, Teknologi, Teknik, Ekonomi, Kehutanan, Kependidikan dan lain ...