Komunikologi: Jurnal Ilmiah Ilmu Komunikasi
Vol 6, No 1 (2009): Komunikologi

PELAYANAN YANG DIHARAPKAN MASYARAKAT LOKAL RT. 006 / 02 SELAPAJANG JAYA TANGERANG DAN PERSEPSI MEREKA TERHADAP PELAYANAN COMMUNITY CENTER BANDARA SOEKARNO-HATTA


Article Info

Publish Date
08 Mar 2019

Abstract

AbstrakPenelitian  ini bertujuan  untuk mengetahui  sejauhmana  pelayanan  yang diharapkan masyarakat  lokal  RT.  006/02  Selapajang  Jaya  Tangerang  dan  persepsi  mereka terhadap pelayanan Community Center Bandara Soekarno-Hatta dengan mengguna- kan metode kuantitatif. Hasil penelitian memberikan gambaran, berdasarkan rekapi- tulasi data dari seluruh kuesioner yang terkumpul, dapat diketahui bahwa total skor “persepsi   masyarakat   lokal   terhadap   pelayanan   Community   Center   Bandara Soekarno-Hatta” melampaui / melebihi total skor “pelayanan yang diharapkan masyarakat  lokal”  yaitu  9283  untuk  persepsi  dan  9185  untuk  standar  / harapan. Sesuai dengan model Servqual, berarti kinerja atribut jasa (layanan) yang dirasakan / dipersepsikan melampaui standar / harapan masyarakat lokal. Kata Kunci: Pelayanan, Masyarakat, Persepsi

Copyrights © 2009




Citation Download
RIS
EndNote, Reference Manager, ProCite
BibTex
Latex, Jabref
Original Source
Download Original
Google Scholar
Check in Google Scholar
Journal Info
Komunikologi: Jurnal Ilmiah Ilmu Komunikasi
Website

Abbrev

KM

Publisher

Universitas Esa Unggul

Subject

Languange, Linguistic, Communication & Media Social Sciences

Description

Komunikologi adalah jurnal ilmiah yang memuat tulisan penelitian dan non penelitian dalam bidang Ilmu Komunikasi. Jurnal ini terbit 2 (dua) kali dalam setahun yaitu pada bulan Maret dan September. Jurnal ini tidak dikenakan biaya dalam penerbitannya (free charge). Komunikologi menggunakan pengajuan ...