MDP Student Conference
Vol 2 No 2 (2023): The 2nd MDP Student Conference 2023

Pengaruh Kepuasan dan Kepercayaan terhadap Loyalitas Pelanggan Toko Komputer XYZ

Agnes Jessica (Universitas Multi Data Palembang)
Megawati Megawati (Universitas Multi Data Palembang)

Article Info

Publish Date
13 Apr 2023

Abstract

Tujuan penelitian yaitu untuk menganalisis pengaruh secara parsial dan simultan kepuasan dan kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan. Ruang lingkup penelitian dibatasi variabel kepuasan, kepercayaan dan loyalitas pelanggan. Metode penelitian adalah kuesioner dan menggunakan teknik analisis regresi berganda. Hasil penelitian untuk uji parsial, niali signifikan kepuasan adalah 0,000 dan nilai signifikan kepercayaan 0,000. Untuk uji simultan, nilai signifikansi 0,000 lebih kecil dari 0,05. Nilai Adjusted R Square adalah 0,526 atau 52,6%. Kesimpulan penelitian adalah kepuasan dan kepercayaan secara parsial dan simultan memiliki pengaruh positif signifikan terhadap loyalitas pelanggan.

Copyrights © 2023




Citation Download
RIS
EndNote, Reference Manager, ProCite
BibTex
Latex, Jabref
Full PDF
135.389 KB
Original Source
Download Original
Google Scholar
Check in Google Scholar
Journal Info
MDP Student Conference
Website

Abbrev

msc

Publisher

Universitas Multi Data Palembang

Subject

Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Electrical & Electronics Engineering

Description

MDP Student Conference is a one-year national conference organized by the Universitas Multi Data Palembang. We are inviting teachers, lecturers, researchers, scholars, students, and or other key stakeholders to present and discuss their latest findings, innovations, and best practices as well as ...