Pengaruh Kepuasan dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Gocar Di Kota Surabaya

Aulia Afra Destrina (Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur)
Rizky Dermawan (Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur)

Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ)
Vol. 4 No. 3 (2023): Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ)

Pada penelitian ini mengartikan bahwa bagaimana pengaruh kepuasan dan kepercayaan  terhadap loyalitas pelanggan pengguna gocar pada mahasiswa FEB UPNV Jatim. Metode  penelitian ini secara kuantitatif dengan mengambil sampel berjumlah 89 responden dan penyebaran kuesioner ini menggunakan Google Form, sedangkan  sampel pada penelitian ini menggunakan teknik purposive sampling. Sampel terdiri atas responden mahasiswa angkatan 2019 yang aktif pada fakultas ekonomi dan bisnis yang menggunakan layanan gocar. Teknik analisis pada penelitian ini menggunakan PLS dengan uji validitas, uji realibilitas dan uji hipotesis. Berdasarkan hasil penelitian ini bahwa variabel kepuasan dan kepercayan dikatakan berpengaruh dan signifkan terhadap loyalotas pelanggan.