PENGARUH PLACE, PEOPLE, DAN PHYSICAL EVIDENCE PADA KEPUASAN PELANGGAN DI KEDAI KOPI ROEMAH TOEA – BEKASI

Heva Oktavianti
Tigor Hutapea

Jurnal Kewirausahaan, Akuntansi, dan Manajemen TRI BISNIS
Vol 4 No 2 (2022): Jurnal Kewirausahaan, Akuntansi dan Manajemen Tri Bisnis

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh place, people, dan physical evidence pada kepuasan pelanggan kedai kopi Roemah Toea. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 78 responden yang mana jumlah tersebut didapat dari perhitungan rumus slovin. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa place, people, dan physical evidence berpengaruh secara positif dan signifikan pada kepuasan pelanggan di Kedai kopi Roemah Toea.