Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, dan Akuntansi)
Vol 7 No 2 (2023): Edisi Mei - Agustus 2023

PENGARUH HARGA, PELAYANAN DAN CUSTOMER EXPERIENCE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA CAFE PASCHO PEMATANGSIANTAR

IrawanLubis, Muhammad Fahri (Unknown)
Aslami, Nuri (Unknown)
Tambunan, Khairina (Unknown)

Article Info

Publish Date
27 Jun 2023

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kepuasan pelanggan dan menganalisis pengaruh harga, pelayanan dan pengalaman pelanggan pada Pascho Pematangsiantar. Penelitian ini merupakan jenis penelitian kuantitatif yang bersifat asosiatif. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 93 responden. Penelitian ini menggunakan data primer, dimana pengumpulan data menggunakan kuesioner. Teknik yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis deskriptif dan regresi berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa harga, pelayanan dan pengalaman pelanggan secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan di Café Pascho Pematangsiantar. Sedangkan secara parsial harga dan pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dan pengalaman pelanggan berpengaruh positif tetapi tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan di Café Pascho Pematangsiantar

Copyrights © 2023




Citation Download
RIS
EndNote, Reference Manager, ProCite
BibTex
Latex, Jabref
Original Source
Download Original
Google Scholar
Check in Google Scholar
Journal Info
Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, dan Akuntansi)
Website

Abbrev

mea

Publisher

SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI MUHAMMADIYAH BANDUNG

Subject

Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance

Description

Jurnal Manajemen, Ekonomi dan Akuntansi (MEA) Diterbitkan oleh Lembaga Penelitian & Pengabdian Masyarakat Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi (STIE) Muhammadiyah Bandung dimaksudkan sebagai media informasi dan forum pengkajian bidang ilmu Akuntansi, Manajemen, Bisnis dan Ekonomi. Jurnal ini berisikan ...