Jurnal Sains dan Teknologi Widyaloka (JSTekWid)
Vol. 2 No. 2 (2023): JSTekWid (July 2023)

ANALISIS PERINGKAT BANK BUMN BERDASARKAN KEPUASAN NASABAH TERHADAP PELAYANAN DENGAN MENGGUNAKAN METODE TOPSIS FUZZY

May Fitriana Hasibuan (Akademi Manajemen Informatika Komputer Widyaloka Medan)
Muslena Layla (STAIN Sultan Abdurrahman Kepulauan Riau)
Fristita Desania (Akademi Manajemen Informatika Komputer Widyaloka Medan)

Article Info

Publish Date
30 Jul 2023

Abstract

Pada tulisan ini akan dianalisa peringkat Bank BUMN di Kota Lubuk Pakam berdasarkan kepuasan nasabah terhadap pelayanan dengan metode Topsis Fuzzy. Kriteria yang digunakan adalah reliability (kehandalan), responsiveness (daya tanggal), assurance (jaminan), empathy (pelayanan khusus/perhatian) dan tangible (fasilitas/kenyamanan). Dari hasil analisis diperoleh bahwa Bank Mandiri merupakan Bank BUMN dengan peringkat tertinggi berdasarkan kepuasan nasabah terhadap pelayanan.

Copyrights © 2023




Citation Download
RIS
EndNote, Reference Manager, ProCite
BibTex
Latex, Jabref
Original Source
Download Original
Google Scholar
Check in Google Scholar
Journal Info
Jurnal Sains dan Teknologi Widyaloka (JSTekWid)
Website

Abbrev

jstekwid

Publisher

Akademi Manajemen Informatika dan Komputer Widya Loka Medan

Subject

Biochemistry, Genetics & Molecular Biology Chemistry Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Electrical & Electronics Engineering Energy Engineering Industrial & Manufacturing Engineering Materials Science & Nanotechnology Mathematics Mechanical Engineering Physics Transportation

Description

Jurnal Sains and Teknologi Widyaloka (JSTekWid) adalah jurnal peer-review Nasional, elektronik, online yang diterbitkan dua kali setahun (Januari dan Juli ) . Tujuan dan ruang lingkup jurnal ini adalah untuk menyediakan media akademik dan referensi penting untuk kemajuan dan penyebaran hasil ...