COMPARATIVE ANALYSIS OF THE LEVEL OF PUBLIC TRUST IN THE SERVICES PROVIDED BY RSI SULTAN AGUNG SEMARANG (STUDY BEFORE AND AT THE TIME COVID-19 PANDEMIC)

Saiful Mujab (Institut Teknologi dan Bisnis Semarang)
Dwi Astutik (Institut Teknologi dan Bisnis Semarang)
Hesti Ristanto (Institut Teknologi dan Bisnis Semarang)
Galuh Aditya (Universitas Stekom)
Sudarman Sudarman (Universitas Amni Semarang)

SEGMEN Jurnal Manajemen dan Bisnis
Vol 19, No 2 (2023): SEGMEN Jurnal Manajemen dan Bisnis

Tujuan penelitian ini yaitu untuk: 1) Mengetahui tingkat kepercayaan masyarakat atas pelayanan yang diberikan oleh RSI Sultan Agung Semarang sebelum dan pada saat pandemi COVID-19. 2) Menguji perbedaan tingkat kepercayaan masyarakat atas pelayanan yang diberikan oleh RSI Sultan Agung Semarang sebelum dibandingkan pada saat pandemi COVID-19. Desain penelitian ini kuantitatif, dengan menggunakan sampel 60 orang keluarga pasien secara accidental sampling. Teknik analisis dengan menggunakan uji komparatif wilcoxon signed ranks test. Hasil Penelitian dapat disimpulkan: 1). Responden tetap percaya terhadap pelayanan yang diberikan baik sebelum pandemi COVID-19 (sebanyak 49 responden, 81,7%), dan 43 responden (71,7%) pada saat pandemi. 2). Uji beda membuktikan terdapat perbedaan tingkat kepercayaan masyarakat atas pelayanan yang diberikan sebelum dengan pada saat pandemi COVID-19. RSI Islam Sultan Agung Semarang dalam upayanya menyikapi perubahan pada saat pandemi COVID-19 untuk menjaga kepercayaan masyarakat. RSI Sultan Agung Semarang telah mengimplementasikan prosedur tetap (protap) penanganan COVID-19 sesuai dengan ketetapan pemerintah melalui Keputusan Menteri Kesehatan (Kepmenkes) Nomor 1591/2020 Kata Kunci: Tingkat Kepercayaan, Pelayanan