Innovative: Journal Of Social Science Research
Vol. 4 No. 3 (2024): Innovative: Journal Of Social Science Research (Special Issue)

Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Konsumen Kelas Ekonomi (Studi Kasus Pada PT KAI (Persero) DAOP IV Stasiun Semarang Poncol)

Kusmindar, Arif (Unknown)
Oktoriza, Linda Ayu (Unknown)
Mahmud, Mahmud (Unknown)
Sukono Putra, Febrianur Ibnu Fitroh (Unknown)

Article Info

Publish Date
10 Jun 2024

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan, harga dan fasilitas terhadap kepuasan konsumen Kereta Pelajaran Ekonomi di PT KAI (Persero) DAOP IV Stasiun Poncol Semarang. Populasi yang digunakan yaitu Pengguna jasa kereta api kelas ekonomi di Stasiun Semarang Poncol. Dengan menggunakan rumus lemeshow dan strategi purposive sampling, sampel dipilih sebanyak 100 responden. Menurut metodologi penelitian parsial, kepuasan konsumen terkena dampak positif dan signifikan oleh kualitas layanan, terkena dampak positif dan signifikan oleh harga, dan terkena dampak positif dan signifikan oleh fasilitas. Secara bersamaan, fasilitas, harga, dan kualitas layanan semuanya berdampak positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Harga, Fasilitas, Kepuasan Konsumen

Copyrights © 2024




Citation Download
RIS
EndNote, Reference Manager, ProCite
BibTex
Latex, Jabref
Original Source
Download Original
Google Scholar
Check in Google Scholar
Journal Info
Innovative: Journal Of Social Science Research
Website

Abbrev

Innovative

Publisher

Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Subject

Humanities Computer Science & IT Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Public Health Other

Description

Innovative: Journal Of Social Science Research is a journal managed by Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai which bridges researchers to publish research results in all scientific fields (multidiscipline). This includes the fields of education, health, law, economics, IT (Informatics Engineering), ...