FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS PELANGGAN

Aurelia, Maeda Alifvania (Univertitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur)
Susanti, Ety Dwi (Univertitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur)

Jurnal Bisnis Indonesia
Vol 16, No 2 (2024): Jurnal Bisnis Indonesia (Edisi Spesial)

Pada era digital yang berkembang pesat saat iniPerusahaan akan memperhatikan loyalitas pelanggan,Perusahaan tidak berfokus terhadap menarik pelanggan namunberupaya untuk mempertahankan pelanggan lama, loyalitaspelanggan akan menjadi prioritas bagi Perusahaan di berbagaisektor, Tujuan penelitian ini untuk mengetahui faktor yangmempengaruhi loyalitas pelanggan. Metode yang digunakananalisis deskriptif untuk mengetahuifaktoryangmempengaruhi loyalitas pelanggan. Data dari penelitian inidiambil dari beberapa sumber penelitian terdahulu danmemperhatikan fenomena disekitar serta mencari informasiberkaitan loyalitas pelanggan. Secara umum faktor yangmempengaruhi loyalitas pelanggan yaitu Kepuasan Pelanggan,Citra merek, Kualitas produk, Kepercayaan, Relasional, BiayaPeralihan, Dependalitas, Nilai yang dirasakan.