ANALISIS PENUMPUKAN BILYET DEPOSITO BERJANGKA DI BANK BPR ED: DAMPAK TERHADAP EFISIENSI OPERASIONAL DAN SOLUSI DIGITALISASI

Novitasari, Yanti
Ramadhani, Sherina Lutfi
Yusdita, Elana Era

Forum Ilmiah Pendidikan Akuntansi (FIPA)
Vol 12, No 2 (2024): FIPA 23

ABSTRAKPenelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi masalah penumpukan bilyet deposito berjangka di Bank BPR ED, menganalisis dampaknya terhadap kinerja operasional, serta menawarkan solusi untuk meningkatkan efisiensi administrasi. Metode yang digunakan adalah kualitatif deskriptif dengan wawancara mendalam terhadap karyawan customer service dan staf administrasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penumpukan bilyet terjadi karena keterbatasan sumber daya manusia dan ketergantungan pada mahasiswa magang. Dampaknya berupa peningkatan waktu pemrosesan hingga 30% dan penurunan efisiensi pelayanan. Solusi yang diusulkan meliputi digitalisasi sebagian proses administrasi dan perbaikan manajemen sumber daya manusia untuk mengurangi ketergantungan pada bantuan magang.