MOTIF KONSUMEN DAN LAYANAN TERFAVORIT DALAM PERBANKAN SYARIAH INDONESIA

Syarif Hidayat, Citra Novisa, Dahliyah Nuraini Puspita, Dhiya Nada Nisrina Nabilah, Dinda Fitria Nur

IPSSJ
Vol. 2 No. 03 Juni (2025): Integrative Perspectives of Social and Science Journal

Perbankan syariah di Indonesia telah mengalami pertumbuhan yang signifikan dalam beberapa tahun terakhir, seiring dengan meningkatnya kesadaran masyarakat akan prinsip-prinsip syariah dalam aktivitas keuangan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis perilaku konsumen muslim dan non-muslim dalam keputusan pembelian produk perbankan syariah, serta pengaruh citra merek terhadap keputusan tersebut. Hasil menunjukkan bahwa konsumen muslim lebih terdorong oleh kepatuhan terhadap prinsip syariah, sedangkan konsumen non-muslim lebih mempertimbangkan aspek fungsional dan reputasi bank. Citra merek terbukti memiliki pengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian di kedua kelompok, dengan dimensi yang berbeda.