Pengaruh Penerapan E-Ticketing Terhadap Kepuasan Pengguna di Pelabuhan Penyeberangan Kamal

Tiara, Anisa
Putri, Oktaria
Setiawan, Bambang
Sutanto, Sulistyo

IWTJ : International Water Transport Journal
Vol. 7 No. 1 (2025): International Water Transport Journal (IWTJ:April)

Pelabuhan Penyeberangan Kamal memiliki peran strategis dalam mendukung konektivitas antar pulau, khususnya antara Pulau Jawa dan Madura. Dengan perkembangan teknologi saat ini, sistem e-ticketing mulai diterapkan guna meningkatkan efisiensi dan kenyamanan layanan. Penelitian ini bertujuan untuk mengkur tingkat kepuasan pengguna terhadap penerapan sistem e-ticketing di Pelabuhan Penyeberangan Kamal. Metodologi penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan menggunakan analisis deskriptif dan CSI. Hasil penelitian ini adalah bahwa tingkat kepuasan pengguna terhadap e-ticketing mencapai 61.56%, yang dikategorikan sebagai cukup puas. Oleh karena itu, saran dari penelitian ini adalah perlu adanya sosialisasi mengenai kemudahan penggunaan e-ticketing dan peningkatan keandalan sistem terutama pada sistem pembayaran sehingga dapat diakses oleh berbagai kalangan pengguna.