Pengaruh Social Experience, Seductive Experience, Recreational Experience, dan Satisfaction terhadap Loyalty Pengunjung Mal di Kota Medan

Pangaribuan, Ronauly Lidya
Kumalasari, R. Amalina Dewi

eProceedings of Management
Vol. 12 No. 4 (2025): Agustus 2025

Pertumbuhan e-commerce yang pesat pasca pandemi Covid-19 telah mengubah perilaku konsumen dan menjadi tantangan bagipusat perbelanjaan modern seperti mal. Meski demikian, mal tetap memiliki daya tarik sebagai ruang publik yang menawarkanpengalaman sosial, rekreasi, dan kepuasan emosional. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh social experience,seductive experience, recreational experience, satisfaction terhadap loyalitas pengunjung mal di Kota Medan. Penelitian inimenggunakan kuesioner daring melalui media sosial kepada 120 responden yang rutin mengunjugi mal. Data dalam penelitianini dianalisis dengan bantuan IBM SPSS 27 melalui uji validitas, reliabilitas, serta regresi linier berganda. Temuan daripenelitian ini mengungkapkan bahwa keempat variabel memiliki pengaruh positif dan signfiikan terhadap loyalitas pengunjung.kata kunci: Social Experience, Seductive Experience, Recreational Experience, Satisfaction, Loyalty