<![CDATA[Perkembangan teknologi informasi mendorong pemerintah daerah menghadirkan layanan publik yang efisien melalui sistem digital, salah satunya aplikasi SIPRAJA (Sistem Pelayanan Rakyat Sidoarjo). Namun, implementasinya belum optimal, terlihat dari berbagai keluhan pengguna. Penelitian ini dilakukan untuk mengukur pengaruh kualitas sistem, kualitas layanan, kualitas informasi, dan persepsi kemudahan penggunaan terhadap kepuasan pengguna SIPRAJA dengan memodifikasi model kesuksesan sistem informasi DeLone & McLean. Metode yang digunakan adalah kuantitatif melalui survei terhadap 206 responden warga Kabupaten Sidoarjo, kemudian dianalisis dengan PLS-SEM menggunakan perangkat lunak SmartPLS. Hasil penelitian menyatakan bahwa kualitas layanan dan kualitas informasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna, dengan kontribusi kecil masing-masing sebesar 0,114 dan 0,100. Sementara itu, kualitas sistem dan persepsi kemudahan penggunaan tidak diuji lebih lanjut karena tidak memenuhi validitas. Selain itu, ditemukan pula bahwa kualitas informasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas layanan. Temuan ini memberikan kontribusi praktis bagi pengembang dan pemerintah daerah dalam memperbaiki kualitas layanan dan informasi demi meningkatkan kepuasan pengguna SIPRAJA.]]>
Copyrights © 2025
