Journal of Artificial Intelligence and Digital Business
Vol. 4 No. 3 (2025): Agustus - October

Kualitas Layanan sebagai Kunci Kepuasan Pelanggan: Studi Empiris di Bento Kopi Mataram

Rahmatullah, Arwin Yafi (Unknown)
Ramdani, Rizal (Unknown)
Anggraini, Sinta Putri (Unknown)

Article Info

Publish Date
22 Oct 2025

Abstract

Persaingan semakin ketat menuntut setiap pelaku usaha untuk fokus dalam meningkatkan kualitas pelayanan guna menciptakan kepuasan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh dimensi kualitas layanan yang meliputi variabel Kehandalan, tanggapan, berwujud, kepastian, Empati, terhadap kepuasan pelanggan di Bento Kopi Mataram. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif. Jumlah sampel dalam penelitian ini 100. Teknik sampling yang digunakan pada penelitian ini adalah purposive sampling. Analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda. Alat uji yang digunakan adalah SPSS 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kehandalan, tanggapan, berwujud, kepastian, Empati berpengaruh positif dan signifikan Terhadap kepuasan pelanggan Bento Kopi Mataram

Copyrights © 2025




Citation Download
RIS
EndNote, Reference Manager, ProCite
BibTex
Latex, Jabref
Original Source
Download Original
Google Scholar
Check in Google Scholar
Journal Info
Journal of Artificial Intelligence and Digital Business
Website

Abbrev

RIGGS

Publisher

Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Subject

Computer Science & IT Economics, Econometrics & Finance Electrical & Electronics Engineering Engineering

Description

Journal of Artificial Intelligence and Digital Business (RIGGS) is published by the Department of Digital Business, Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai in helping academics, researchers, and practitioners to disseminate their research results. RIGGS is a blind peer-reviewed journal dedicated to ...