Innovative: Journal Of Social Science Research
Vol. 5 No. 4 (2025): Innovative: Journal Of Social Science Research

Analisis Pelayanan Pengaduan Melalui Media Aplikasi Klik indogrosir (Studi Kasus: Pada Member Merah di Indogrosir)

Rhamdan, Hadistya (Unknown)
Cucu Sumartini, Lilis (Unknown)
Wisnu Nugroho, Haris (Unknown)
Fujiyati, Fujiyati (Unknown)

Article Info

Publish Date
09 Aug 2025

Abstract

Penelitian ini menganalisis pelayanan pengaduan melalui aplikasi Klik Indogrosir untuk Member Merah di Indogrosir. Ditemukan beberapa kendala seperti waktu pelayanan yang terbatas, saluran komunikasi yang hanya melalui WhatsApp, kurangnya responsivitas, dan fitur chatbot yang belum optimal. Metode penelitian menggunakan pendekatan kualitatif studi kasus dengan data dari wawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian dari 20 responden member merah menunjukkan persentase 92% menunjukan kepuasan terhadap performa dari agen customer service dam juga waktu penyelesaian kasus diselesaikan dibawah 1 hari. Penelitian ini diharapkan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan efisiensi operasional Indogrosir.

Copyrights © 2025




Citation Download
RIS
EndNote, Reference Manager, ProCite
BibTex
Latex, Jabref
Original Source
Download Original
Google Scholar
Check in Google Scholar
Journal Info
Innovative: Journal Of Social Science Research
Website

Abbrev

Innovative

Publisher

Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Subject

Humanities Computer Science & IT Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Public Health Other

Description

Innovative: Journal Of Social Science Research is a journal managed by Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai which bridges researchers to publish research results in all scientific fields (multidiscipline). This includes the fields of education, health, law, economics, IT (Informatics Engineering), ...