Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.408
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Innovative: Journal Of Social Science Research
Fujiyati, Fujiyati
Unknown Affiliation
Humanities Computer Science & IT Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Public Health Other

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
Analisis Pelayanan Pengaduan Melalui Media Aplikasi Klik indogrosir (Studi Kasus: Pada Member Merah di Indogrosir) Rhamdan, Hadistya; Cucu Sumartini, Lilis; Wisnu Nugroho, Haris; Fujiyati, Fujiyati
Innovative: Journal Of Social Science Research Vol. 5 No. 4 (2025): Innovative: Journal Of Social Science Research
Publisher : Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/innovative.v5i4.20911

Abstract

Penelitian ini menganalisis pelayanan pengaduan melalui aplikasi Klik Indogrosir untuk Member Merah di Indogrosir. Ditemukan beberapa kendala seperti waktu pelayanan yang terbatas, saluran komunikasi yang hanya melalui WhatsApp, kurangnya responsivitas, dan fitur chatbot yang belum optimal. Metode penelitian menggunakan pendekatan kualitatif studi kasus dengan data dari wawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian dari 20 responden member merah menunjukkan persentase 92% menunjukan kepuasan terhadap performa dari agen customer service dam juga waktu penyelesaian kasus diselesaikan dibawah 1 hari. Penelitian ini diharapkan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan efisiensi operasional Indogrosir.
Penerapan Metode AIDA dalam Pengambilan Keputusan Pembelian oleh Konsumen (Studi Kasus) di Kedai Seblak Abah Odeng dan Angkringan Saka Khasanah, Uswatun; Cucu Sumartini, Lilis; Sujana, Ujang; Fujiyati, Fujiyati
Innovative: Journal Of Social Science Research Vol. 5 No. 4 (2025): Innovative: Journal Of Social Science Research
Publisher : Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/innovative.v5i4.20912

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis proses pengambilan keputusan pembelian oleh konsumen di Kedai Seblak Abah Odeng dan Angkringan Saka menggunakan metode AIDA (Attention, Interest, Desire, Action). Dengan pendekatan kuantitatif, penelitian ini mengidentifikasi hubungan kualitas pelayanan dengan tahap-tahap AIDA dan faktor pelayanan yang paling berpengaruh. Data dikumpulkan melalui survei, wawancara, dan observasi. Hasil analisis menunjukkan bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh signifikan pada setiap tahap AIDA. Responsivitas dan empati staf merupakan faktor yang paling berpengaruh dalam menarik perhatian dan membangkitkan minat konsumen. Penelitian ini memberikan rekomendasi praktis untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan daya saing bisnis kuliner lokal.
Co-Authors Cucu Sumartini, Lilis Rhamdan, Hadistya Sujana, Ujang USWATUN KHASANAH Wisnu Nugroho, Haris