Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepercayaan Pengguna Aplikasi Emos Pada Apotek Di Tangerang Raya

Afrizal Afrizal (Institut Teknologi dan Bisnis Bina Sarana Global)
Ken Sabardiman (Institut Teknologi dan Bisnis Bina Sarana Global)
Agus Sumarna (Institut Teknologi dan Bisnis Bina Sarana Global)
Abdur Rochman (Institut Teknologi dan Bisnis Bina Sarana Global)
Makmun ZA (Institut Teknologi dan Bisnis Bina Sarana Global)
Abdul Khoir (Institut Teknologi dan Bisnis Bina Sarana Global)
Suyatno Suyatno (Institut Teknologi dan Bisnis Bina Sarana Global)

Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ)
Vol. 6 No. 6 (2025): Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ)

Perkembangan teknologi digital telah mendorong transformasi dalam berbagai sektor industri, termasuk sektor distribusi farmasi. Salah satu bentuk inovasi dalam penelitian ini adalah aplikasi EMOS. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif, menggunakan data primer melalui penyebaran kuesioner terhadap 235 responden dengan teknik purposive sampling. Pengolahan data menggunakan software komputer yaitu SPSS versi 22. Hasil penelitian secara parsial, ketiga variabel independen berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna. Variabel citra merek memiliki koefisien (B = 0,158; t = 2,902; Sig. = 0,004), kualitas produk memiliki pengaruh paling kuat (B = 0,417; t = 6,770; Sig. = 0,000), dan kualitas pelayanan juga berpengaruh signifikan (B = 0,407; t = 6,058; Sig. = 0,000). Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa semakin baik citra merek, kualitas produk, dan kualitas pelayanan, maka semakin tinggi tingkat kepuasan pengguna aplikasi EMOS pada apotek di Tangerang Raya.