Efektivitas Pelayanan Publik di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Ngada

Gabriela Katharina Karen Segu
Cataryn V. Adam
Jim Briand Koliana

Jurnal Kolaboratif Sains
Vol. 9 No. 2: Februari 2026

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis efektivitas pelayanan publik di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Ngada dengan menggunakan teori Komponen Pelayanan Publik oleh Sinambela (2010). Metode yang digunakan adalah penelitian kualitatif deskriptif melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa efektivitas pelayanan publik belum berjalan optimal. Dari aspek prosedur pelayanan, ketepatan dan kecepatan layanan masih rendah karena informasi belum tersosialisasi secara merata dan waktu penyelesaian dokumen sering melebihi standar pelayanan. Dari aspek sarana dan prasarana, ketersediaan fasilitas masih terbatas, beberapa peralatan mengalami kerusakan, serta ruang pelayanan kurang memadai. Dari aspek kompetensi pegawai, kemampuan dan keterampilan masih bervariasi akibat keterbatasan pelatihan dan jumlah SDM. Partisipasi masyarakat juga masih rendah karena kurangnya kesadaran dalam mengurus dokumen kependudukan. Oleh karena itu, diperlukan perbaikan sistem, peningkatan sarana, penguatan kompetensi pegawai, serta peningkatan kesadaran masyarakat guna mewujudkan pelayanan publik yang efektif dan berkualitas. ABSTRACT This study aims to analyze the effectiveness of public services at the Department of Population and Civil Registration of Ngada Regency using Sinambela’s (2010) Public Service Component theory. The research employed a descriptive qualitative method through observation, interviews, and documentation. The findings indicate that public service effectiveness has not been fully optimized. In terms of service procedures, accuracy and timeliness remain inadequate due to uneven information dissemination and service completion times exceeding established standards. Regarding facilities and infrastructure, supporting equipment is limited, some tools are damaged, and the service room is insufficient to accommodate citizens comfortably. Employee competence varies due to limited training opportunities and human resource constraints. Community participation is also relatively low, as many citizens only process administrative documents when urgently needed. Therefore, improvements in service systems, infrastructure provision, employee competence development, and public awareness enhancement are necessary to achieve effective and high-quality public services.