<![CDATA[Aplikasi Gapura Universitas Brawijaya adalah aplikasi layanan akademik terintegrasi yang digunakan civitas akademika Universitas Brawijaya, khususnya mahasiswa. Aplikasi tersebut memiliki permasalahan terkait usability yang memengaruhi pengalaman pengguna berdasarkan ulasan pengguna di Google Play Store. Penelitian ini bertujuan untuk menerapkan metode Fuzzy Analytic Hierarchy Process (FAHP) dalam menentukan prioritas faktor usability yang perlu diperbaiki pada aplikasi Gapura Universitas Brawijaya berdasarkan ulasan pengguna. Penelitian ini menggunakan pendekatan text mining terhadap ulasan pengguna yang didapatkan dari Google Play Store. Ulasan tersebut diproses kemudian dipetakan ke dalam faktor usability berdasarkan standar ISO 9241-11, yaitu efficiency, effectiveness, dan satisfaction. Metode FAHP selanjutnya diterapkan untuk melakukan pembobotan faktor usability guna menentukan prioritas perbaikan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa aspek efficiency memiliki bobot tertinggi sebesar 0,569, diikuti oleh aspek effectiveness sebesar 0,430, sedangkan aspek satisfaction memiliki bobot 0. Beberapa permasalahan usability yang ditemukan dari ulasan pengguna, seperti kegagalan login, error sistem, keterbatasan akses fitur utama, serta ketidakandalan notifikasi layanan akademik, digunakan sebagai konteks permasalahan yang memengaruhi faktor usability tersebut. Berdasarkan hasil pembobotan FAHP, rekomendasi perbaikan difokuskan pada aspek efficiency dan effectiveness dengan mengacu pada guideline usability yang relevan.]]>
Copyrights © 2026
