Jurnal Akademisi Vokasi
Vol 4 No 2 (2025): JURNAL AKADEMISI VOKASI

Analisis Service Excellence dan Handling Complaint Terhadap Kepuasan Nasabah di BPD Bali Capem Tohpati

A.A. Istri Ulandari Weda Lestari (Politeknik Negeri Bali, Badung, Indonesia)
Cokorda Gede Putra Yudistira (Politeknik Negeri Bali, Badung, Indonesia)
Ni Putu Rita Sintadevi (Politeknik Negeri Bali, Badung, Indonesia)

Article Info

Publish Date
30 Dec 2025

Abstract

Studi ini berupaya untuk mengkaji analisis pengaruh service excellence dan handling complaint terhadap kepuasan nasabah di BPD Bali Capem Tohpati. Studi ini menerapkan metode penelitian kuantitatif menggunakan analisis regresi linear berganda. Data didapatkan melalui kuesioner lalu dibagikan kepada 99 nasabah aktif selama bulan Mei–Juni 2025. Hasil penelitian menunjukkan bahwa service excellence dan handling complaint berpengaruh positif juga signifikan terhadap kepuasan nasabah secara parsial maupun simultan. Temuan ini menunjukkan pentingnya sistem pelayanan yang responsif dan empatik dalam meningkatkan loyalitas dan persepsi nasabah. 

Copyrights © 2025




Citation Download
RIS
EndNote, Reference Manager, ProCite
BibTex
Latex, Jabref
Original Source
Download Original
Google Scholar
Check in Google Scholar
Journal Info
Jurnal Akademisi Vokasi
Website

Abbrev

javok

Publisher

Politeknik eLBajo Commodus

Subject

Humanities Computer Science & IT Economics, Econometrics & Finance Environmental Science Social Sciences

Description

Jurnal Akademisi Vokasi (Javok) merupakan jurnal ilmiah yang menerapkan proses blinded-peer-review dalam penanganan manuskrip dan bertujuan untuk menjadi media ilmiah bagi para peneliti interdisipliner. Jurnal ini menerbitkan artikel hasil penelitian yang berasal dari berbagai displin ilmu, seperti: ...