JAMBURA: JURNAL ILMIAH MANAJEMEN DAN BISNIS
Vol 9, No 1 (2026): JIMB - VOLUME 9 NOMOR 1 MEI 2026

PENGARUH DIGITAL MARKETING DAN CUSTOMER EXPERIENCE TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA ERA EKONOMI DIGITAL

Ester Carolina Simanihuruk (Universitas Negeri Medan, Medan)
Risya Nabila Fitri (Universitas Negeri Medan, Medan)
Tsaqifa Aziza Siregar (Universitas Negeri Medan, Medan)
Raysa Putri Nabila Hasibuan (Universitas Negeri Medan, Medan)
Melissa Angelina Multi Silalahi (Universitas Negeri Medan, Medan)
Hasyim Hasyim (Universitas Negeri Medan, Medan)



Article Info

Publish Date
04 May 2026

Abstract

Studi ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh pemasaran digital dan loyalitas pelanggan dalam ekonomi digital .Karena untuk kemajuanteknologi informasi dan komunikasi , bisnis di seluruh dunia semakin berorientasi digital , sehingga bisnis perlu menerapkan strategi pemasaran yang efektif dan memberikan layanan pelanggan berkualitas tinggi .Dengan semakin berkembangnya teknologi informasi dan komunikasi, bisnis di seluruh dunia menjadi semakin berorientasi digital , sehingga bisnis perlu menerapkan strategi pemasaran yang efektif dan memberikan layanan pelanggan berkualitas tinggi . berdampak signifikan terhadap loyalitas konsumen dengan tingkat signifikansi 0,000 0,05. Studi ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei . dipilih sebagai sampel penelitian menggunakan teknik persiapan sampel acak. Data dikumpulkan menggunakan skala Likert dan dianalisis menggunakan regresi garis berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pemasaran digital memiliki dampak positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen , dengan tingkat signifikansi 0,012 0,05. Pemasaran memiliki dampak positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen , dengan tingkat signifikansi 0,012 0,05 berdampak positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan tingkat signifikansi 0,005 0,05 bahwa 68 % loyalitas pelanggan dipengaruhi oleh dua variabel yang diteliti, sedangkan 32 % dipengaruhi oleh variabel lain di luar penelitian.

Copyrights © 2026






Journal Info

Abbrev

JIMB

Publisher

Subject

Economics, Econometrics & Finance

Description

Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis Dirilis Pada Tahun 2018 dan akan terbit tiga kali setiap tahunnya yakni periode Mei, September, Januari. Memuat tulisan tentang hasil penelitian, literature review, dan kajian-kajian di bidang manajemen yaitu (manajemen SDM, manajemen keuangan, manajemen pemasaran, ...