Mabrur: Academic Journal of Hajj and Umra
Vol. 5 No. 1 (2026): Mabrur: Academic Journal of Hajj and Umra

Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan Haji dalam Pengelolaan Pembatalan Haji di Kementerian Agama

Khotimah, Husnul (Unknown)
Wahyudin, Aep (Unknown)
Setiawan, Asep Iwan (Unknown)

Article Info

Publish Date
28 Mar 2026

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk merumuskan, mengimplementasikan, dan mengevaluasi strategi peningkatan kualitas pelayanan pembatalan haji di Kantor Kementerian Agama Kota Jakarta Timur. Dengan pendekatan kualitatif deskriptif, data dikumpulkan melalui wawancara, dokumentasi, dan observasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa meskipun SOP telah diterapkan, masih terdapat kendala dalam integrasi sistem, pelatihan SDM, dan prosedur manual. Penerapan verifikasi digital serta pendekatan dakwah dalam pelayanan meningkatkan kualitas layanan.

Copyrights © 2026




Citation Download
RIS
EndNote, Reference Manager, ProCite
BibTex
Latex, Jabref
Original Source
Download Original
Google Scholar
Check in Google Scholar
Journal Info
Mabrur: Academic Journal of Hajj and Umra
Website

Abbrev

mabrur

Publisher

Universitas Islam Negeri Sunan Gunung Djati Bandung

Subject

Religion Humanities Decision Sciences, Operations Research & Management Social Sciences

Description

Mabrur: Journal of Hajj and Umra adalah jurnal yang dapat diakses publik yang diterbitkan oleh Program Studi S-1 Manajemen Haji dan Umrah Fakultas Dakwah dan Komunikasi UIN Sunan Gunung Djati Bandung dan bekerja sama dengan Perkumpulan Ahli Manajemen Haji dan Umrah (PAMHU). Jurnal ini diterbitkan ...