Mabrur: Academic Journal of Hajj and Umra
Vol. 5 No. 1 (2026): Mabrur: Academic Journal of Hajj and Umra

Implementasi Manajemen Pelayanan Haji dalam Meningkatkan Kepuasan Jemaah di Kementerian Agama Kabupaten Bandung

Firdaus, Farhan (Unknown)
Solahudin, Dindin (Unknown)
Aiman Soleh, Duden (Unknown)

Article Info

Publish Date
28 Mar 2026

Abstract

Penelitian ini mengkaji implementasi manajemen pelayanan haji di Kementerian Agama Kabupaten Bandung dengan pendekatan kualitatif deskriptif melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasil menunjukkan penerapan lima dimensi SERVQUAL tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy berjalan cukup baik, terutama pada manasik dan verifikasi dokumen. Namun, masih ditemukan kendala berupa keterbatasan fasilitas dan koordinasi lintas instansi. Secara umum, manajemen pelayanan haji dinilai efektif, meskipun perlu peningkatan melalui penguatan fasilitas serta percepatan koordinasi antar lembaga terkait. Kata Kunci: Manajemen Pelayanan Haji, Kepuasan Jemaah, SERVQUAL

Copyrights © 2026




Citation Download
RIS
EndNote, Reference Manager, ProCite
BibTex
Latex, Jabref
Original Source
Download Original
Google Scholar
Check in Google Scholar
Journal Info
Mabrur: Academic Journal of Hajj and Umra
Website

Abbrev

mabrur

Publisher

Universitas Islam Negeri Sunan Gunung Djati Bandung

Subject

Religion Humanities Decision Sciences, Operations Research & Management Social Sciences

Description

Mabrur: Journal of Hajj and Umra adalah jurnal yang dapat diakses publik yang diterbitkan oleh Program Studi S-1 Manajemen Haji dan Umrah Fakultas Dakwah dan Komunikasi UIN Sunan Gunung Djati Bandung dan bekerja sama dengan Perkumpulan Ahli Manajemen Haji dan Umrah (PAMHU). Jurnal ini diterbitkan ...