Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Mabrur: Academic Journal of Hajj and Umra
Aiman Soleh, Duden
Unknown Affiliation
Religion Humanities Decision Sciences, Operations Research & Management Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Implementasi Manajemen Pelayanan Haji dalam Meningkatkan Kepuasan Jemaah di Kementerian Agama Kabupaten Bandung Firdaus, Farhan; Solahudin, Dindin; Aiman Soleh, Duden
Mabrur: Academic Journal of Hajj and Umra Vol. 5 No. 1 (2026): Mabrur: Academic Journal of Hajj and Umra
Publisher : Faculty of Da'wah and Communication, UIN Sunan Gunung Djati, Bandung

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.15575/mjhu.v5i1.54833

Abstract

Penelitian ini mengkaji implementasi manajemen pelayanan haji di Kementerian Agama Kabupaten Bandung dengan pendekatan kualitatif deskriptif melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasil menunjukkan penerapan lima dimensi SERVQUAL tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy berjalan cukup baik, terutama pada manasik dan verifikasi dokumen. Namun, masih ditemukan kendala berupa keterbatasan fasilitas dan koordinasi lintas instansi. Secara umum, manajemen pelayanan haji dinilai efektif, meskipun perlu peningkatan melalui penguatan fasilitas serta percepatan koordinasi antar lembaga terkait. Kata Kunci: Manajemen Pelayanan Haji, Kepuasan Jemaah, SERVQUAL
Co-Authors Dindin Solahudin, Dindin Farhan Firdaus, Farhan