FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS NASABAH BANK

Tsuwaibatul Islamiyah (Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Darul Falah Mojokerto)
Gilang Dipa Amartya Herdi (Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Darul Falah Mojokerto)
Bexi Aliyanto (Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Darul Falah Mojokerto)

Jurnal Dar El-Falah
Vol 3 No 1 (2024): VOL 3 NO 1 (2024) : JANUARI

Loyalitas adalah komitmen yang dipegang teguh untuk membeli kembali atau berlangganan produk pilihan atau jasa di masa depan meskipun pengaruh situasional dan upaya pemasaran memiliki potensi untuk menyebabkan konsumen beralih ke produk lain. Membuat pelanggan menjadi setia atau loyal terhadap perusahaan adalah jantung dari setiap bisnis. Faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas nasabah bank, yakni: (a) nilai, (b) image, (c) meyakinkan dan mudah diperoleh, (d) kepuasan, (e) pelayanan, (f) jaminan, dan (g) kualitas produk.