Loyalitas Pelanggan Produk Wardah Sebagai Dampak Dari Brand Image Dan Electronic Word of Mouth (Studi Pada Pengguna Wardah di Shopee)

Lola Suntara (Universitas Langlangbuana Bandung)
Wawan Hermawan (Universitas Langlangbuana Bandung)
Dinna Charisma (Universitas Langlangbuana Bandung)
R. Ela Sulastri (Universitas Langlangbuana Bandung)

Co-Creation : Jurnal Ilmiah Ekonomi Manajemen Akuntansi dan Bisnis
Vol. 5 No. 1 (2026): Co-Creation : Jurnal Ilmiah Ekonomi Manajemen Akuntansi dan Bisnis

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dampak dari Brand Image dan Electronic Word of Mouth terhadap loyalitas pelanggan pada pengguna Wardah Lightening Powder Foundation Light Feel di akun Shopee Official Wardah Indonesia. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini melalui kuesioner dan studi pustaka. Populasi pada penelitian ini adalah pelanggan Wardah Lightening Powder Foundation Light Feel yang membeli di Shopee Official Wardah Indonesia. Jumlah sampel yang diambil dalam penelitian ini sebanyak 160 responden. Metode pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini non-probability sampling dengan menggunakan teknik purposive sampling. Pengolahan data menggunakan metode SEM-PLS dengan software SmartPLS 4.0. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Brand Image memiliki dampak yang tinggi terhadap loyalitas pelanggan, Electronic Word of Mouth memiliki dampak yang tinggi terhadap loyalitas pelanggan.