PENERAPAN PELAYANAN CEPAT DAN TEPAT DI KELURAHAN KLAMANA MELALUI INOVASI TEKNOLOGI INFORMASI

Aswad Muhdar (Universitas Muhammadiyah Sorong)
Siti Fatimah Nargis (Universitas Muhammadiyah Sorong)
Abu Sofyan (Universitas Muhammadiyah Sorong)
Akmal Ridwan (Universitas Muhammadiyah Sorong)
Rosnani (Universitas Muhammadiyah Sorong)
Indah Nathalya Bakarbessy (Universitas Muhammadiyah Sorong)
Miryam Diana Kalagison (Universitas Muhammadiyah Sorong)

Yayasan Cita Cendikiawan Al Khwarizmi
Vol. 6 No. 1 (2026): Articles Pengabdian Mei 2026

Pelayanan publik yang cepat dan tepat merupakan kebutuhan mendasar dalam meningkatkan kualitas tata kelola pemerintahan di tingkat kelurahan, termasuk di Kelurahan Klamana. Permasalahan yang dihadapi meliputi lambatnya proses administrasi serta belum optimalnya pemanfaatan teknologi informasi dalam pelayanan. Kegiatan Pengabdian kepada Masyarakat (PKM) ini bertujuan untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik melalui penerapan inovasi berbasis teknologi informasi serta menganalisis dampaknya terhadap efektivitas pelayanan. Metode yang digunakan adalah pendekatan deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil kegiatan menunjukkan bahwa penerapan sistem pelayanan digital mampu mempercepat proses administrasi, meningkatkan akurasi data, serta mempermudah akses layanan bagi masyarakat. Namun demikian, masih ditemukan kendala berupa keterbatasan infrastruktur, rendahnya kapasitas aparatur, serta kurangnya literasi digital masyarakat. Oleh karena itu, diperlukan upaya berkelanjutan berupa peningkatan kompetensi sumber daya manusia, penyediaan infrastruktur yang memadai, serta sosialisasi intensif kepada masyarakat agar implementasi pelayanan publik berbasis teknologi dapat berjalan secara optimal.