Jurnal Perangkat Lunak
Vol 5 No 3 (2023): Jurnal Perangkat Lunak

ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN COFFEE SHOP MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL DAN TRIZ

Auliaderry Rhamadi (Uin suska riau)
Suherman Suherman (Uin suska riau)
Ismu Kusumanto (Uin suska riau)
Misra hartati (Uin suska riau)
Nazarruddin Nazarruddin (Uin suska riau)

Article Info

Publish Date
29 Oct 2023

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui analisis kepuasan pelanggan di coffeeshop zonna duri. Kepuasan pelanggan merupakan suatu tingkatan untuk mengetahui dimana kebutuhan,keinginan, dan harapan dari pelanggan dapat terpenuhi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan agar akan terjadinya pembelian ulang oleh pelanggan atau kesetiaan yang berkelanjutan. Faktor – faktor yang diambil dalam penelitian ini adalah Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Harga, Faktor Situasi, Faktor Pribadi. Penelitian ini dilakukan dengan penyebaran kuesioner kepada 30 orang pengunjung coffee shop yang berdasarkan dengan umur dan jenis kelamin dipilih secara Simple random sampling.penelitian ini menggunakan metode Servqual dan Triz

Copyrights © 2023




Citation Download
RIS
EndNote, Reference Manager, ProCite
BibTex
Latex, Jabref
Original Source
Download Original
Google Scholar
Check in Google Scholar
Journal Info
Jurnal Perangkat Lunak
Website

Abbrev

jupel

Publisher

Universitas Islam Indragiri

Subject

Description

Focus and Scope of the Jurnal Perangkat Lunak namely Fields, Geographic Information Systems, Big Data, Bioinformatics, Block chains,Supply Chains, Industry Software, Product Engineering, E-Business Design, System Modeling, Industrial Automation, Computer Simulation, Fuzzy Logic, Robotica, Industrial ...